“12月初好不容易抢到过年期间天津航空GS6572航班打折票，钱也付了票也出了，结果这都半个多月了突然来条短信说航班取消。现在票价全涨上去了，我们的损失怎么办……客服电话也没人接……”网友“@情迷白色”24日在微博上反映。
记者随即予以关注，发现很多类似情况。网友“@婧婧AI雨天”接到了这样一条短信：“ 您好，您预订1月31日GS6552天津—呼和浩特的机票发生航班变更，请您收到短信后与订票方或航空公司客服联系”。她在微博上问：“请问我11月29日预订回娘家的机票就这么被单方面取消了，我怎么办？”另一位网友“@王老吉WAQ”在微博上质问：“@天津航空除夕的航班无故取消！让我怎么回老家过节！天津航空客服没有给一个合理的解释！无故取消航班太不合理，除夕不能回家过年是什么滋味！客服至今没有拿出合理解决方法和赔偿方案！”他还贴出了通知航班取消的短信截图。
截图上的电话是携程公司的，记者随即与其客服联系。对方称航班取消是航空公司的决定，他们只是通知购票人，至于原因，航空公司没有说。随后记者联系了天津航空公司客服，对方表示：“取消航班是公司的计划调整。如果航班取消，购票人可以免费变更前后三天的同线路航班，也可以选择全额退款。”三位网友购买的都是春节期间的机票，价格现在可能会有所变动，要不要加钱呢？而且购买的人多，能否保证换到心仪的航班？客服表示，变更航班不用加钱，如果出现想变更的航班没有位置了或有其他赔偿要求，需要与公司的不正常航班业务处理部门联系。
击水律师事务所的刘律师告诉记者，航空公司不是因为不可抗力取消航班，属于明显的违约行为，如果旅客在变更航班时，因同等舱位已满不得不升舱的时候，航空公司不应加收费用，如果在旅客要求变更的出行日期内天津航空无法提供舱位，旅客不得不购买其他航空公司的同一线路的机票，机票差价应由天津航空支付。同时，刘律师表示，现有情况，旅客很难就航空公司的违约行为提起精神赔偿。
（责任编辑：石兰）
