2014年春运将从1月16日开始，2月24日结束，为期40天。而作为集国铁、地铁、轻轨、公交、出租车及长途客运等为一体的大型交通枢纽，天津站交通枢纽无疑将在春运中承担最为重要的任务。日前，天津站交通枢纽提前“行动”，无论是人员、设施还是服务方面，均已全面进入“备战”状态，以确保安全“零死角”。
天津站交通枢纽占地面积约95万平方米，共有五大功能分区，分别为铁路客站、综合交通枢纽轨道换乘中心、站后公交中心、站前广场、站前公交中心。记者看到，在各个区域，工作人员都在忙碌地为旅客提供问询、指引等服务。客流集中的位置均加设了公交咨询牌、综合咨询牌等，分为立式、吊挂式和墙体式三种，同时配合地铁3号线南延段开通调整了吊挂式导向标志、站台站名标志等，进一步提高了信息的准确性及导向性，以确保旅客高效换乘。
每部扶梯的醒目位置都张贴了“老人、儿童、残障人士应由专人陪同乘坐扶梯”的提示标语，工作人员介绍说，以前曾出现过旅客在乘坐扶梯过程中摔倒的现象，遇到这种情况，工作人员会立即按下扶梯的停止按钮，以免给旅客带来更大的伤害。同时，在每部残疾人直梯的明显位置都张贴有“温馨提示牌”，公布了24小时服务电话。工作人员表示，旅客如有需要，可随时拨打服务电话，站务人员会在5分钟之内到达现场为残疾人提供服务。而腿脚不便的老年人、携带大件行李或抱小孩的旅客、孕妇等人群也可享受直梯服务。和儿子一起乘坐高铁去北京串亲戚的赵玉生大爷就因腿脚不便在负二层停车场的直梯处拨打了服务电话，3分钟后站务人员赶到现场为他们开启了直梯，老人和儿子直接到达了地面公共换乘层。
在客服中心，记者看到，这里设置了残疾人专用轮椅、盲杖、行李车等，还配有医药箱，站务人员主动提供设施给特殊人群使用，并主动护送特殊人群乘坐交通工具，以确保地铁、高铁、长途汽车绿色通道的畅通，做到残疾旅客等特殊群体枢纽内全程通行无障碍。
记者从枢纽运营管理有限公司获悉，该公司将从安全管控、设备监控、志愿者服务等方面早部署、早安排，以确保春运期间天津站枢纽的安全有序。枢纽运营公司将与地铁运营公司、滨海快速交通公司等相关运营主体形成联动的信息资源共享、协同指挥调度和预警应急机制。制定和完善客流异常、雾霾冰雪等恶劣天气预案并组织演练，明确响应等级和响应范围，落实责任单位和责任人；天津站交通枢纽中央控制室将加大客流集中和重点部位动态监控力度，发现问题及时处置；节前开展冬季消防安全专项检查，加大网格化巡视力度，及时排除安全隐患，确保安全“零死角”；加派人力，疏导旅客安全进出枢纽；随时关注天气情况，提前做好防滑毯等防滑物资以及清雪机械的准备工作，做到物资、设备充足。
节前将对设备设施进行全面检修，保证设备设施良好的运转状态。春节期间加大现场巡视频次，设备出现故障及时修复，保证设备完好率，最大程度满足旅客出行的需要。春运期间，根据客流变化，除原有的固定岗位外，将增派休班人员，抽调志愿者在主要出入口、电扶梯等关键点位增设多个客服流动服务岗进行疏导，志愿者着工装，佩戴绶带，保证各功能区域秩序井然、运转有序。加强枢纽内广播、电子显示屏播报服务，滚动播出旅客提醒及出行问候等服务信息，根据不同时段客流情况及氛围，选择轻音乐等舒缓曲目或文艺节目进行播报，更好地丰富旅客文化生活。
（责任编辑：石兰）
