上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院,最近共同发布的上海市公立医疗机构服务质量病人满意度第三方测评结果,引起卫生部门的高度重视。上海市卫生计生委表示,欢迎社会各界对卫生计生系统服务质量进行监督,将按照党的群众路线教育实践活动要求抓整改,并会同上海申康医院发展中心等办医主体和区县卫生计生部门推进各级公立医疗改进服务质量,改善病人就医体验。
针对在本次调查中发现的问题,卫生系统将在六个方面进一步改进完善:
■面对医院门急诊量大幅上升的压力,要求各医疗单位挖潜增能,增配清扫人员,改善门诊洗手间的卫生状况,增加门诊区域女子洗手间的容量,完善厕位上方吊瓶挂钩等细节服务。
■根据预约优先原则,逐步完善医疗机构预约诊疗服务,建立全市统一的实名制预约服务平台,扩大医疗机构覆盖范围,增加门诊挂号预约号源,积极推行分时段预约和社区家庭医生转诊预约,同时引导患者树立合理的就医理念,减少盲目选择大医院的就医行为,进一步分流病人,逐步改变三级医院候诊环境拥挤问题。
■鉴于伙食收费不属医疗服务价格,各医疗机构可根据物价水平和病人要求自主制定收费标准(目前三级医院伙食费在每天15元—20元左右),并推出多元化服务,提供点菜服务等方式,满足不同层次病人的生活需求。
■在服务场所采用电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等方式,公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材价格,为患者提供多种形式的医药费用查询服务,鼓励有条件的医疗机构将收费价格信息查询系统网上公示。
同时,将健康教育融入系统化整体医疗工作之中,在医疗机构增设电子阅报栏和移动视频,摆放宣传资料方便患者取阅。
■不断建立和完善本市医疗质量控制体系,建立覆盖全市医疗机构的医疗质控网络,加强对各类医疗机构从业人员的培训,进一步规范诊疗行为。
■深入推进精神文明建设,倡导“三首”、“四轻”、“五多”服务举措,“三首”即首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语,“四轻”即走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,“五多”即多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语,改善服务态度,提高群众满意度。
据悉,上海市卫生计生委还将结合深化医改,建章立制,从体制机制上持续改善医疗机构的服务质量。(记者陈青 通讯员潘明华)
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