每到年根儿,“用人难”就成了不少家庭的烦心事。今年，天津家政市场在储备足够人力的基础上，也开通了专业网站，把“抢人行动”从家政“实体店”搬到了网上，节约了用户的时间。今年，天津的春节保洁人员队伍储备较早，“用人难”情况有所缓解，但是，住家保姆等岗位仍然人力不足。
储备足够人力打好“保洁大战”
春节前夕，由天津市家庭服务业协会授权的家政服务平台——天津家庭网正式上线，用户可以通过网络寻找自己满意的服务员和家政公司。网上已“聚集”了数十家证照齐全而且信誉良好的家政公司和上万名家政服务人员。在网上“抢保姆”和网上订火车票差不多，用户要进行实名登录，在线寻找人选。每一位推荐的服务员都有基本的个人情况，包括年龄、工作经验、特长、所在公司等，还配有照片和健康证、上岗证等标识。用户可上网完成“面试”。不过，快到年底了，服务员的“档期”都安排得非常满。
春节前是家庭保洁需求最旺盛的时期，天津的家政企业订单都已排到腊月二十八。天津市妇联半边天家政服务有限公司负责人介绍：“早在数月前，公司就开始在天津和外地寻找合适的服务人员，建立春节‘大保洁’服务队。目前，在全市各区县已经有30家‘半边天’加盟店，为了协调人力，开通了统一的58905890服务热线，根据用户的居住地分配人员，尽量将服务员一天的工作安排在同一或相邻的社区。”
在增加人手的同时就要提高工作效率，不少公司为保洁人员配备了实用的工具和清洁用品，如擦玻璃器、小型吸尘器等，以前一天做两个家庭，现在可以做三家，以此来弥补人力不足。特别要提醒用户的是，应该尽早安排家庭保洁计划，并提前一星期预订。目前，家庭保洁按建筑面积计费，年前的价格已经由原来的4.5元至5.5元每平方米，上涨到8到10元每平方米，越接近年底，价格将越高。
公司“挖人”用户“留人”共同应对
天津市家庭服务公司的负责人介绍：“过年前，大批外地保姆要回家，一直是家政市场面临的一个大难题。而且，近年来各个行业都面临用工难，企业和家政市场抢人的情况越发激烈。再加上一些保姆输出地开发旅游业、开办工业园区等，大批人员在当地实现了就业，所以，来津从事家政服务的务工人员在减少，家庭用人难的情况就更突出。现在，家政企业在广开渠道引入人力，而且，不少家庭也在努力稳定住已经找到的服务员，减少人员流失。”
解决家政市场的用人难，不仅要增加人力，还要提升整体服务水平。市家庭服务业协会通过市场调查了解到：由于家政市场人手不足，服务员之间再相互攀比，造成了家政市场乱要价的现象，特别是春节前，这种情况更严重。所以，天津打造“津嫂”标准和品牌，根据客户需求实施量身打造式培训，按照服务员给予客户和公司的贡献值进行职级评估，“津嫂”工资按照岗位职级基本工资+当月岗位评估奖惩绩效确定。这样，有利于服务员长期稳定地提供服务。这样，将使家政市场供需双方更趋透明化，缓解年底的家政荒，抑制卖方市场随意涨价。
（责任编辑：石兰）
