购买儿童家具，家长除了关注款式、颜色之外，更多关注的是使用安全。而牢固程度是最基本的要求。而市民王先生买到的儿童家具还没有开始使用，就在“关键位置”出现了严重开裂。而当与售后服务联系的过程中，对方竟然告诉他“开裂是普遍现象”。而记者从卖场销售人员口中得到的则是相反的回答。
读者反映：7000多元儿童床开裂了
“买的时候，一个劲地说永远都不会开裂，但买回家一次都没用过，床屉承重部分就严重开裂了。后来我打售后电话，工作人员居然还说开裂是很正常的。”日前，市民王先生向“小崔暗访工作室”讲述了自己在‘酷漫居’购买儿童床的不愉快经历。“当时是在远东百货商场3楼的这家‘酷漫居’儿童家具专卖店里，花了7000多块钱给孩子买了一套由板材为主要材料制成的上下铺儿童床。销售人员介绍得特热情周到，而且销售人员承诺，这张床不管使用多长时间，都不会开裂。”
记者调查：商家没有提示有开裂可能
本周一中午，记者来到王先生的新家，虽然装修已经大部分完成，但显然还没有正式入住。在王先生的带领下，记者在儿童房内看到了一张面板上印有白雪公主图案的上下铺儿童床。掀起上层床铺的被子，只见在紧挨床左侧，用于摆放床屉横梁的承重木梁上已经出现了严重开裂。“这还不是最严重的。”王先生边说，边又带着记者观看同一根承重木梁的顶端。只见这跟木梁靠近顶端的底侧木梁裂缝不仅是两根，而且其中一根的裂纹宽度已经达到了至少2毫米。王先生说：“幸亏孩子还没有睡到上面，否则床屉坍塌后果就不堪设想了。”
随后，记者首先拨通了一名自称姓田的业务员的电话。田先生介绍说，之前解释说实木部分会开裂，是总部技术人员告诉他的。但一般来说，正常使用是不会开裂的。由于自己到这家公司的时间并不长，而且现在王先生的问题已经由该公司的一名李姓负责人来负责。
记者随后又拨通了该公司负责人李先生的电话，王先生询问其实木部分开裂现象的依据，以及此前销售人员为何没有向消费者介绍时，李先生说，之所以说实木家具开裂是正常现象，他们是依据家具协会对整个实木家具的特性出具的结论。但这个问题公司确实没有提前向消费者打招呼，承认是他们做得不到位。王先生当着记者面再次询问该公司的家具在此前是否也出现过类似情况，并表示自己要看看。李先生回答说，松木类家具确实出现过这种现象。如果王先生想看，他们也可以安排到客户家里去看。造成开裂的原因是由于干燥，主要是在木头“结眼”的位置。此前，他们已经采用各种措施降低开裂的几率，但不能保证100%不开裂。王先生询问为何不提前向消费者提示时，李先生再次表示，是他们做得不到位。此外，李先生还表示，根据王先生提出的问题，从现在开始他们销售过程中会提前对消费者进行提示，采取的方式可能是文字也可能是口头的，还会将有关知识类的东西贴出来。
记者暗访 ：销售人员仍然“没改口”
既然负责人已经表示，在销售过程中会向消费者进行提示，那么，现实中销售人员又是如何说的呢？ 那么真的像该负责人所说的，销售人员会调整自己的言行吗？随后，记者来到远东百货商场的3楼的这家儿童家具专卖店。记者在店内并没有看到有关家具哪个部分会出现开裂的提示，更不用说是有关常识的介绍了。而此时该卖场内没有找到销售人员。在商场工作人员的帮忙联系下，记者才见到了该店的销售人员张女士。记者指着该店内一款与王先生购买的同款式上下铺的儿童床询问，这款板材床全部买回家后，会不会发生开裂？张女士马上说：“根本不会开裂，您就放心用去吧。”随后暗访中，记者又询问了几遍有没有会开裂的情况，张女士依然表示根本不会发生开裂。
（责任编辑：石兰）
