据《劳动报》报道,今年静安区将重点推进两项与老百姓密切相关的机制———社区的首问接待责任制和约请制,更好地提升市民满意度。这是记者昨天从正在召开的静安区“两会”上获得的信息。
去年,静安区在曹家渡街道试点社区首问责任制的基础上,形成了全区居委会首问接待责任制。以前,市民去居委会咨询办事,最怕找不到负责人或者遭遇推诿。建立首问接待责任制以后,居民只要踏进居委会或打进居委会的电话,都会有专人负责。被询问到的第一个工作人员,无论是否属于自己职责范围,都将一竿子服务到底,直到老百姓点头满意才算完事。
所谓约请制,是静安区在推进社区自治工作中建立的一项新制度,即只要是居民区“自己解决不了、又关系到小区管理工作中制度性的事”,居委会干部可以依据情况“约请”区、街道有关部门负责人到社区帮助解决。
静安区副区长邓小冬告诉记者,静安区去年出台了《关于静安区推进社区自治工作的指导意见》,并在12个居委会试点进行了约请制的探索,今年将在全区范围内推广。这项制度除了让居委会“增能”以外,也促使政府部门改进工作作风和方式。在帮助老百姓解决具体实际问题的同时,更希望由此形成“立足政社对接互动”的合力,提升社区一线管理的常态实效和群众满意度。
（责任编辑：秦静）
