客户快递两条金鱼却被申通自己“领养”
市民巫先生通过申通公司向外地快递了两条名贵的金鱼,可对方迟迟没有收到,一番折腾之后巫先生才知道,原来自己的金鱼被快递公司养在了自家的水池里,经过10多天维权之路,最终申通公司为自己的行为埋单,买下这两条金鱼,前日将鱼款打进巫先生的银行账户内。
巫先生在西乡福中福花卉世界经营着一家水族馆,上个月23日,福建一买家在网上以1450元的价格,订购了巫先生店里的两条进口金鱼,当晚8时,申通公司快递员以上门收件的方式,从巫先生店中取走了已装箱打包好的金鱼,且告知了邮寄何物,快递员承诺会尽快发货。可一连好几天过去了,福建买家迟迟收不到鱼。后申通经过调查称鱼遗失了。巫先生一直向申通公司索赔,1月10日,“业务员过来跟我说,鱼找到了,被他们的总公司截留,养在总公司的池子里。”此结果让巫先生啼笑皆非。其表示,因此前客户没有收到鱼,他早已退回1450元货款。“既然那么喜欢我的鱼,你们就买下来。”巫先生称,但对他的要求,双方多次协商未果。
为何鱼被截留?又怎么进了快递公司的水池?申通快递宝安分公司负责人邓先生解释称,“液体不能寄,属于违禁品,我们第一时间发现就截留了。第二天发现鱼处于缺氧状态,担心鱼死了跟客户有争议,牵扯到理赔问题,暂时把鱼养在公司食堂旁边一个鱼池中。”
液体属于违禁品不能邮寄,但为何快递员当天没有拒绝收件?截留货物后,快递公司为何没有及时告知客户,而是说货物遗失?邓先生回应称,当时快递员没有做好现场查验,有工作失职之处,也有客户瞒报的原因。公司没有第一时间跟客户反映,也有过失之处。事情既然已经发生了,公司也想跟客户协调好。
据了解,此前快递公司的处理意见是,将鱼捞出后送还给巫先生,并退回35元快递费,但巫先生无法接受。双方协调至23日,申通答应赔偿客户损失1450元鱼款,鱼继续放养申通的鱼池。
（责任编辑：彭博）
