参与调查消费者结构
消费者网购习惯及频率调查
影响网购行为的各类因素
近日，由市消保委电商专业办、嘉定区消保委联合解放日报文化传播中心举办的“2013年网络购物消费者满意度调查活动”圆满结束。调查发现，大学（大专）学历消费者网购约占55%，比例最高；其中，月收入2000-5000元的消费者，约占65%；年龄在31-50岁的消费者，约占45%；在消费者性别比中，男女比例基本均等。
本次调查活动于2013年11月开始，旨在促进电子商务发展，规范电商企业交易行为，保护网络购物消费者的合法权益。调查活动于去年网络购物盛典 “双11”之后第二天，分别在《解放日报》、“解放牛网”和嘉定区消保委官网同时展开。截至11月30日，先后收到数以百计的信件和网络投票。
调查表明，大学（大专）学历的消费者，是网络购物中最活跃的群体。他们比较容易接受这种新颖、快捷的购物方式，网络购物在他们当中具有一定的普遍性。网络购物也依赖于消费者对电脑或其它上网产品的操作熟练程度，这点也是高学历消费者优势所在。
据上海市统计局统计，2013年3月公布的本市职工月平均工资为4692元。月收入2000-5000元基本处于本市工资的平均水平。而年龄31-50岁这部分人群代表了本市消费的中坚力量。
1.消费者网络购物习惯及频率调查
本次调查发现，在参与调查的市民中，约95%的消费者都有网络购物经历，网络购物现在已十分普遍。网购消费者对于网购商品及金额，还是持有比较谨慎的态度，基本不超过100-500元，约占调查人数的76%；每月的网购频次也基本维持在1-5次，约占调查人数的77%。
2.影响网购行为的各类因素
本次调查发现，影响消费者网络购物的因素有很多，有主观的，也有客观的。但最重要的依然是产品的价格、质量和口碑。51%消费者最担心网购商品质量不好，54%买家认为上述因素对自身网购影响非常大。
另外，约50%消费者选择网购是看中价格优惠力度大，37%消费者将方便作为选择网购的重要考量指标。
目前，网购相对高的品类为个人用品，约占39%；其次为衣着服饰，约占33%。这表明，网络购物已经与我们生活息息相关。但是，由于无法看到实物，消费者在选择网络购物商品时，还是有所保留，以价值相对较低的品类为主。
综合以上分析，针对网络购物存在的问题，不少消费者和专家建议——
1.简化网购操作流程，使之变得通俗易懂。那么，即便没有高学历的普通市民，也愿意去尝试网购。
2.严格电商企业对商品的描述，完善商品信息，做到描述与实物相符，货真价实。
3.强化宣传新《消法》，明确电商企业在网络消费行为中的定位，让消费者对售后有信心。
（责任编辑：秦静）
