2013年消费者咨询、申诉、举报的情况与热点分析
消费者咨询的基本情况与热点分析
消费者咨询情况统计表
| 项 目 | 数量 |
| 合 计 | 166331 |
| 一、消费者权益保护 | 90084 |
| 1 、商品质量 | 34672 |
| 2 、服务质量 | 24216 |
| 3 、食品安全 | 2450 |
| 4 、售后服务 | 7449 |
| 5 、申诉举报处理结果 | 2149 |
| 6 、其他 | 19148 |
| 二、其他工商业务 | 76247 |
| 1 、企业注册监管 | 4513 |
| 2 、公平交易 | 209 |
| 3 、直销监管 | 199 |
| 4 、市场规范管理 | 478 |
| 5 、广告监督管理 | 401 |
| 6 、商标监督管理 | 198 |
2013年消费者咨询的特点：
1.有关消费者权益保护方面的问题有90084起，占咨询总量的54.16%，咨询的内容以商品质量、售后服务等方面居多，主要涉及以下几个方面：
一是有关商品三包方面的问题。主要涉及家电类商品和日用百货类商品，如洗衣机、空调、电视、手机、服装、鞋等，咨询这些商品的三包时间和范围、退换货条件，以及因商品价格、款式不满意等主观原因商家是否应当退换；
二是订（定）金、押金问题。主要涉及空调、汽车、建材、家俱等商品类以及儿童、婚纱摄影等服务类行业，咨询内容主要集中在订（定）金、押金退还的法律法规依据；
三是预付卡消费问题。主要涉及美容、健身、洗浴、游乐场等服务行业，咨询卡内的钱未消费完却遭遇店面关门或转让、经营者变换等无人负责的情况下如何维权；
四是商品质量的检测问题。如消费者因对所买的商品质量有疑虑而咨询检测部门，主要涉及服装、鞋、手机等日用百货和家用电子电器类商品；五是维权途径问题。涉及电视购物、网络购物、在流动摊贩处购物等，多是咨询被诉方不明确或多次联系不上该如何维权。
2.有关其它工商业务方面的咨询有76247起，占咨询量的45.84%，咨询的主要内容有：一是咨询企业年检、企业注册、企业变更或注销等；二是咨询企业在工商部门登记情况；三是咨询其它部门事务，如环境污染、银行存款变保险、出租车拒绝载客、停车场收费标准、企业拖欠员工工资、快递运送物品损坏赔偿、购物不开具发票或提供假发票等方面。
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（责任编辑：袁霓）
