消费者举报的基本概况与热点分析
消费者举报情况表
| 项目 | 受理举报案件总数 |
| 合 计 | 7365 |
| 1 、违反消费者权益保护法规 | 1189 |
| 2 、违反产品质量管理法规 | 1341 |
| 其中：食品 | 855 |
| 3 、违反反不正当竞争法规 | 473 |
| 4 、违反企业登记管理法规 | 801 |
| 其中：无照经营 | 426 |
| 超出核准登记的范围经营 | 247 |
| 5 、违反个体私营登记管理法规 | 1182 |
| 其中：无照经营 | 750 |
| 超出核准登记的范围经营 | 239 |
| 6 、违反商标管理法规 | 548 |
| 其中：商标假冒 | 323 |
| 商标侵权 | 141 |
| 7 、违反广告管理法规 | 440 |
| 其中：虚假广告 | 294 |
| 8 、违反合同管理法规 | 298 |
| 9 、走私贩私 | 0 |
| 10 、传销及违法直销 | 213 |
| 11 、制售、传播非法出版物行为 | 0 |
| 12 、其他 | 880 |
2013年消费者举报的问题主要有：
1、烟酒饮料食品类的举报：销售过期食品、三无食品；制售假鸡蛋、食用油、烟酒饮料等商品；肉类市场经常出现以次充好的现象，如假牛羊肉、注水肉、变质熟食品等；食品、饮料中含有杂质，尤其到了夏季，啤酒、饮料中有杂质的举报最为集中。
2、假冒伪劣商品的举报：服装类商品傍名牌、仿冒品牌；手机市场山寨产品、翻新手机屡见不鲜；私自更改低档烟酒的包装，充当高档烟酒再进行销售；建材类商品，如瓷砖、地板砖、门窗、橱柜等商品都出现了假冒伪劣的现象。
3、无照经营的举报主要涉及：无照食品加工销售点、饭店、餐馆、宾馆、旅社、网吧、游戏厅、农资商户、加油站等。
4、搭售不合理附加条件的举报：一些商家打出各种优惠活动，消费者参与时才发现优惠活动捆绑了许多项目或者有很多限制，消费者被迫接受服务或购买商品，比如餐饮消费必须支付消毒餐具费、互联网宽带业务必须捆绑手机或固定电话业务等。
5、预付式消费的举报：一是消费者办理充值时必须是一次性充值100元、200元这样的整数，而且余额不能退或很难退；二是商店出现关门、转让、搬迁后，消费者无法继续消费。
（责任编辑：袁霓）
