重点商品和重点领域消费维权情况分析
近年来国内消费市场发展迅速，加上企业对品牌建设的重视，除少数垄断行业外，各类商品、服务领域都涌现出了大量的品牌，消费者有了更多的选择，随之而来产生的消费纠纷在商品品牌的分布上也越来越分散。
如大家电行业，空调、电冰箱、电视机、洗衣机等每种产品都有几十个品牌，每个牌子的销售侧重区域又有区别，因此商品申诉量在品牌上的分布相对来说较为分散。大家电的售后服务问题较普遍，并具有季节性特点，如空调销售商家一般会在“五一”、端午等紧邻夏季的节假日推出优惠活动，导致短时间内销售量大增，从而引起送货时间推迟等消费纠纷，这种情况在各个品牌的分布上也较为普遍。
手机行业，问题手机的销售方大多是一些进货不正规、售后服务不完善的小商店，问题主要是：不少“水货”手机通过非法渠道进入市场，手机质量一旦出现问题，维修无法保障。此外一些不法经营者利用有些消费者贪图便宜的心理将手机改版、翻新后卖给消费者，或销售假冒伪劣手机配件。知名品牌、正品行货的售后服务一般比较完善。
服装鞋帽也是消费者申诉的重点领域，当前的服装和鞋子品牌更是鱼龙混杂，有质量问题的大多是一些小厂的牌子，出现问题也只能找经销商处理，工商部门要求商户必须遵照“三包”规定处理，并建议消费者去一些证照齐全、信誉较好的商家购买。
（责任编辑：袁霓）
