阅读提示|昨天是春节长假过后第一个工作日,大河报6路记者对省会郑州18家单位到岗情况进行了暗访。记者发现,多数单位工作人员按时到岗,还有的工作人员忙得顾不上上厕所,也有个别单位办事大厅过了上班时间多数工作人员未到岗,有的工作人员来了却低着头煲起电话粥。
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别骄傲哦
工作人员准时到岗
办事群众心里舒坦
单位:郑州住房公积金管理中心、郑州市城市公共交通客运管理处、省住房和城乡建设厅办事大厅、省环保厅办事大厅、省交通运输厅行政服务大厅、省国土资源厅
门口,防滑地毯早早铺好;办公室内,工作人员坐得整整齐齐。昨天上午8点30分,郑州的郑女士第一个来到郑州住房公积金管理中心,顺利办理了公积金托管手续。
上午9点左右,位于文化宫路的郑州市城市公共交通客运管理处门口,数十名工作人员正拿着铁锹和扫帚打扫门前积雪,在办事大厅内,还没有前来办业务的群众,但每个窗口都有工作人员在岗。
10分钟后,出租车司机刘先生来到大厅。他说,来之前想着是第一天上班,还怕找不到人,到了才发现窗口的工作人员齐刷刷的,心里舒了一口气。
在省住房和城乡建设厅4楼办事大厅,工作人员全部到岗;在省环保厅办事大厅,业务人员提前10分钟到岗;在金水东路河南省交通运输厅,门口的行政服务大厅没有办证的群众,但各个窗口都有工作人员;在金水东路的省国土资源厅,8点整工作人员就到岗。
“春节期间,每天都有人值班,站好每一班岗已经成为常态化的纪律。”省交通运输厅一位工作人员在得知记者的身份后表示,欢迎群众和媒体监督,监督会让他们的工作更上一层楼。
业务太多忙得没时间上厕所
加班到凌晨后夜宿办公室
单位:郑州市公安局出入境接待大厅、郑州市城市管理局清除冰雪指挥部
上午11点10分,记者走进黄河东路郑州市公安局出入境接待大厅,和其他办事大厅的冷清相比,这里“人气十足”。百余群众在填表、排号、缴费,人虽多但有序。
记者看到,大厅多处显眼位置贴有业务办理流程,两名引导员耐心地为群众释疑、讲解,一旁还有供群众免费饮水的饮水机。
“今天上午就办理了400余起业务,大多是国外留学、务工人员办理返程签证。”大厅负责人曹敏说,当日的办证量与往日相比持平,虽然按规定9点上班,但大厅14个窗口20多名工作人员8点就已到岗,8点20分就开始办理业务。
一名窗口工作人员告诉记者,他一早忙到现在,没顾上接水、上厕所,和春节假期的悠闲相比,对上班第一天的快节奏还稍显不适应。
这几日适逢降雪,郑州市清除冰雪指挥部有无缺位?昨日早上7点30分,当记者来到郑州市城市管理局机关大楼4楼指挥部时,发现大部分工作人员已经坐在办公桌前,开始紧张地工作。
有统计数据的,有安排任务的,有接听业务电话的。一冯姓工作人员告诉记者,他们从正月初三就开始上班。这场迟来的雪一下加重了他们的工作量,虽然按要求8点30分才正式上班,但他们往往提前一刻钟,昨天更是提前了一个小时。
在办公室内,记者注意到有张简易床。该工作人员说,这几天晚上总是忙到凌晨一两点,晚上就躺在办公室里,次日7点左右起床开始新一天的工作,除了及时向媒体介绍除雪的进展情况,还要给各区(管委会)部署具体的除雪任务。
有点糗
再努把力
工作时间埋头煲电话粥
时间:2月7日9∶00
地点:郑州市建委办事大厅
上午9点,记者来到位于淮河路的郑州市建委办事大厅。在一楼,10余个窗口工作人员均已到岗,记者在大厅坐了15分钟,没见一人来办理业务。窗口工作人员三三两两聊着春节见闻,一名女性工作人员索性低头煲起电话粥,家长里短和电话那头聊得火热。
9点多了
办事大厅一半以上座位还空着
时间:2月7日9∶15
地点:郑州供电公司东区分局营业厅
虽然昨天是春节假期后上班第一天,但郑州供电公司东区分局营业厅已经上班好几天。上午9点,记者来到该单位所在地,文化路优胜南路附近的供电公司大厦五楼暗访。
虽然已经是9点05分,但在一间门外挂着“办公室”牌子的房间里,记者看到五六位办公室人员站在窗户边看雪景,有人说下雪导致航班延误,有人说下雪影响了第一天上班,讨论得不亦乐乎。没有一个人坐在座位上,进入工作状态。直到9点15分记者离开该楼层,“海聊”仍在继续。
在办公室对面的办事大厅里,问题更为严重。该大厅主要办理过户、开具发票等手续。偌大的办事大厅里约有20个坐席,到岗仅四五个人。记者询问过户方面的问题,一位工作人员很耐心地进行解答,并用电脑为记者查询原户主信息,告知过户时应走的程序和所需携带的证件。
“你们是9点上班吗?怎么这么多人没来?”记者问道。一位工作人员说,雪天路滑,其他人都在路上往单位赶。随后,记者对进出该楼层的电梯进行观察,10分钟内,未发现有工作人员进入办事大厅。
银行服务态度很好
但收费明细早早就“用完了”
时间:2月7日9∶28
地点:交通银行郑州百花路支行营业厅
上午9点28分,大河报记者来到交通银行郑州百花路支行营业厅,2名前台热情引导,记者拿到排号后询问为何没有看到收费明细。
“收费明细?”一名工作人员迟疑了一下。
“银行的收费明细,不是应该公开的吗?”记者问。2012年,中国银监会发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》,给各银行提出服务收费明码标价的要求。
“是。”她说,“我找一下。”
过了一会儿,这名工作人员拿来一张业务提示卡。“抱歉,我们明细用完了。你看这个吧。”
随后,记者在百花路上建设银行、浦发银行、中信银行和经三路中国银行、农业银行、工商银行营业厅发现,这些银行都能查到收费明细。
