藏历新年消费高峰来临，为了认真做好藏历新年期间12315消费维权工作，营造良好的市场消费环境，确保藏历新年期间各市场的稳定和消费者的合法权益，拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心发布消费警示。（实习记者 格桑卓玛）
维权案例
新买的皮卡车发动机出现异常
1月7日，拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心接到那曲班嘎县牧民欧金投诉，欧金称他在拉萨的一家汽车销售店购买了一辆皮卡车，使用了不到一个月发动机就出现异常。1月4日欧金向销售方提出更换发动机时遭销售方拒绝，随后欧金拨打了12315投诉电话，请求帮助。
12315指挥中心接到欧金的申诉电话后，立刻指派拉萨市城西工商分局协调这起纠纷，经城西工商分局调查核实，其反映情况属实，并对此次投诉进行了依法处理。
根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十六条的规定，经城西工商分局依法调解，经营者同意更换价值为15000元的发动机，并且报销消费者在此期间用于住宿、运输等所产生的费用共计8600元，两项合计共23600元，并作出书面承诺继续履行“三包”规定。
欧金对工商部门的调解感到非常满意并表示感谢。对此，此次纠纷得到圆满解决，12135指挥中心的工作也得到了群众认可。
申诉举报
春节期间共接到20件
春节期间，拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心坚持24小时值班制度，确保拉萨市群众度过一个安全、祥和的节日。
据12315申诉举报中心负责人介绍，春节期间，12315申诉举报指挥中心共接到消费者申诉、举报、咨询电话20件，与去年同期相比下降了45%，其中咨询14件，与去年同期相比上升了36%；申诉5件，与去年同期相比上升了25%；举报1件，与去年同期相比下降了90%；案值1.2万，为消费者挽回经济损失0.83万元。在各类消费投诉中，商品类投诉2件，主要涉及家用电子电器类、日用百货，服务类投诉3件，主要涉及机票、彩票、电影票。
藏历新年12315提醒
消费警示一：
赠品质量有问题 可要求商家退换
藏历新年在即，很多商家为促销商品推出“买商品附赠品”的活动，但由于赠品不合格，时常引发消费者向消协部门申诉。拉萨市12315提醒消费者在消费时要注意以下几点：1.仔细查验所附带的赠品，如果是食品更要特别查验生产日期和保质期；2.核对商家的销售宣传是否对赠品有夸大宣传或与实物不符的误导宣传；3.要注意妥善保管购物发票，一旦赠品出现质量问题，可要求商家退换。
消费警示二：
商品促销种类多 消费要理性
每逢节假日，各商家都喜欢推出打折、返券等各项优惠促销活动。拉萨市12315提醒广大消费者，在节日期间购物时要理性，对打折、返促销活动要理智对待。对于商家的口头承诺，尽量要求对方以书面形式标注下来，以免发生纠纷时无法确定责任。
消费警示三：
网购交易难监管 谨慎消费防诈骗
近年来，市民越来越喜欢网购，但是由于网络市场监管难，再加上网络商家诚信度参差不齐、买卖双方信息不对称等因素，网购纠纷时有发生。拉萨市12315提醒消费者，在网上购物时要注意以下几点：1.尽量选择有一定规模且有第三方支付平台的网站商铺购物；2.注意店铺信誉；3.注意虚假宣传。
消费警示四：
应谨慎办理 预付消费卡
节日期间，许多商家为招揽客户，纷纷推出“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡。“办卡消费”在给消费者带来方便、和实惠的同时，也存在着隐患。拉萨市12315提醒消费者，在办理各种消费卡、会员卡时，要特别注意以下几点：1.理性看待办卡消费，不要听信促销者的一面之词，盲目办卡；2.要注意经营者的资质和信誉；3.要看清限制条件；4.要签订书面合同。
（责任编辑：石兰）
