“诚实守信,绝不售假,杜绝欺诈。”3月16日,柳州市城站路柳南区会展中心,柳南区各大市场近千名商家代表自发组成方阵来到“3·15”消费者权益宣传日活动现场,许下诚信经营的诺言,把今年柳州市“3·15”系列活动推上高潮。
“在柳州创业发展10多年,我深感诚信是自己事业发展的基石。”在当日的活动现场,柳州新时代商业港二期经营某品牌女装的安徽商人王华说起自己的创业史,深感“诚信”二字的含金量。当初他独自到柳州打拼,一路靠的就是柳州同行的诚信合作和自己注重细节服务消费的诚心诚意。如今,他在柳州飞鹅商圈已经拥有3家品牌服装批发店,员工队伍发展到20多人。业务拓展到柳州周边的县份。
当日14时20分,当柳州市委宣传部部长覃超宣布“共建诚信联盟”签字仪式开始后,柳南区各大市场近千名商家代表在诚信联盟板庄重签下自己的名字。刚签完字的布商黄正日说:“今天在承诺上庄严地签下自己的名字,就是要自我约束、自我警示,从商家开始筑牢消费安全的‘屏障’。让消费者在这里买得放心、用得舒心。”
3月16日,是新消法正式实施的第二天,继该市3月14日在市体育中心广场举行“3·15”国际消费者权益日大型咨询服务活动后,在这次活动现场同样设置了消费维权咨询台,柳州工商执法和消协的工商人员现场教会参加活动的消费者如何识假辨假,以物说法、举案说法,宣传新消法。
一如既往,柳州市今年的“3·15”系列活动启动早、行动快、效果实。3月12日,柳州市工商局12315消费者申诉举报中心首次对外开放,近百位受邀的市民以及企事业代表,在该中心参观了12315接线员的工作流程。
据中心负责人介绍,目前,中心平均每天会接到约80个咨询投诉的电话。如果拨打内容属于工商管辖范围,工作人员会将其分为咨询、申诉、举报等内容进行处理,并通知各县(区)分局12315申诉举报中心,由其通知相关工商管理部门,并督促相关部门进行解决办理。相关部门负责人办结后需反馈至12315承办单位回复举报人,最后进行回访、归档后完成一例投诉案件。
消费者代表卢柳妃在现场看到12315工作人员的处置消费投诉的快速处置方式后很感慨:“以前对于12315平台不大信任,了解到12315的工作流程并真实观察到工作人员的工作后,觉得这是一个可以信任的平台。”
目前,柳州全市共建立“消费维权服务站”853个,与市中级人民法院共同成立消费纠纷巡回法庭,有效建立消费纠纷行政调解和司法调解衔接机制,实现消费纠纷立案快、审理快、执行快,最大限度降低维权成本。去年全市工商系统共受理维权咨询1.45万件,申诉举报1014件,为消费者挽回经济损失139万元。
（责任编辑：杨淼）
