城管人员对车辆乱停放现象进行整治。宋延康 摄
编者按:自今年2月开始,江南区围绕全力服务世锦赛的目标要求,结合群众路线教育实践活动的开展,掀起了新一轮市容环境综合整治的高潮。当前该城区街道、城管、数字指挥中心、环卫、交警等职能部门正协同作战,发挥各自工作优势,向各类影响市容市貌的不良行为开战,综合整治成效凸显。今日起,本报推出江南区全力服务世锦赛系列报道,介绍江南区在服务世锦赛中的好思路、好措施。
城市管理的核心是“管理城市”。江南区紧紧结合迎接第四十五届世界体操锦标赛的环境整治要求,突出数字城管发挥监督、指挥和协调的中枢作用,及时了解群众呼声,有效解决群众反映的热点难点问题,积极推动城区各职能部门履行相关职责,促进市容整治取得良好效果。据初步统计,2月江南区数字指挥中心案件处置的结案率与去年同期相比提高了34.48%;“三车”案件结案率达100%;环卫站和辖区街道数字案件也大幅下降。
注重信息分析 强化检查指导
数字城管的优势是用信息化手段收集管理数据信息。借助数字化城管的信息系统平台,能够帮助城市管理者及时发现、处理问题。
根据今年1月个别领域案件处置率不够高、案件时有反复发生等问题,城区领导高度重视,要求数字指挥中心加大信息收集和数据分析,每天向城区主管领导及相关领导及时报送“美丽”工作情况。仅2月,指挥中心就报送了各类情况报告55份,确保各领导及时掌握“美丽”工作情况,加大点评指导力度,促进各网格责任部门积极、快速地对数字城管日常监督发现的问题作出响应和处置,点评数字城管日常监督问题的处置,为减少数字城管案件打下了坚实基础。
注重督办热点问题
强化整改标准
该城区数字指挥中心紧紧围绕工作重点,对各类热点难点问题,如反复发生的数字案件和返工案件进行全力督办,向各责任部门强调案件处置标准,确保整改质量。2月指挥中心共发出督办4份,对多件重复返工案件进行了重点督办,并将部分督办情况通报城区考评办,有力地促进了数字城管日常监督问题及时有效地处理。
注重定期通报
强化督办力度
强化督办效果,对发现的问题不遮掩,严肃整改。
数字指挥中心继续做好每周对市委督办、媒体曝光、市城乡办督办、市市容环境整治情况通报、城区领导巡查和数字城管日常监督发现问题等六类来源问题的定期通报和每周工作简报。通过对上述六类来源问题进行汇总分析,细化成件、分类、定位网格责任、形成列表,以7天为一期,定期编写江南区《“清洁乡村”检查情况通报》和《“整洁畅通有序大行动”检查情况通报》,上报至城区四家班子领导,发送至城区网格内所有的责任单位、部门和街道,进一步提升了督办效果。
同时,每月以《数字城管工作简报》形式,将各部门案件处置及完成情况进行汇总,专题报送至城区主要领导和分管领导,有力促进了数字城管工作的开展。
注重收集民情民意
强化服务群众
自指挥中心向市民公布了4823456“美丽热线”后,这个热线变成了连接城市管理与市民之间的纽带。
指挥中心充分利用“美丽热线”这一反映群众诉求的电话渠道,坚持采用“一事对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作模式,积极开通起市民参与“美丽江南·整洁畅通有序大行动”信息举报、反馈、监督的直通车。截至目前,“美丽热线”共接到各类问题举报158件,除2件属无效投诉外,156件均得到有效处置。
自数字指挥中心投入运行以来,在城市管理领域呈现出“七多七少”的喜人气象,即“发现问题多了、管理死角少了,主动出击多了、被动应付少了,规范管理多了、推诿扯皮少了,快捷处置多了、拖沓迟钝少了,沟通渠道多了、投诉无门少了,监督手段多了、消极懈怠少了,理解肯定多了、抱怨指责少了”。
（责任编辑：秦静）
