服务方式“零距离”,服务受理“零推诿”, 服务事项“零积压”, 服务质量“零差错”, 服务对象“零投诉”———玛多县在深入开展党的群众路线教育实践活动中,开展“五零服务”为标准作风专项整顿活动,推进窗口单位和服务行业规范化建设。
积极推行预约服务、节假日现场服务,开辟老弱病残孕群体爱心通道,并通过找上门、入基层、进社区等形式开展延伸服务。通过大厅展板、便民手册、电子显示屏等,全面公开服务事项、办理流程和监督投诉等内容,实现服务方式“零距离”。
各窗口单位和服务行业工作人员办公桌上摆放了印有姓名、岗位职责、联系方式的桌牌和联系卡,实行首问责任制,建立公示栏,公布事件负责人和事件办理时限,件件有着落,事事有回音,基本实现服务受理“零推诿”。
组织广大党员干部在履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出承诺,承诺内容上墙,创新“一条龙”服务模式,实现群众办事“一趟清”,保证每天有带班领导接待服务群众,快速解决问题,实现服务事项“零积压”。
通过讲座、现场示范、专业培训等多种形式,在窗口单位和服务行业工作人员中广泛开展讲党性、职业道德、政策法规、文明礼仪教育活动,并制定规范的文明礼仪标准,提升从业人员的综合素养;与工作人员签订《岗位服务承诺书》,建立服务对象联系台账,及时向群众公示,接受群众监督,确保服务质量“零差错”。
进一步强化窗口工作纪律,落实行政问责制、工作差错责任追究制,有效防范不作为、慢作为、乱作为和不廉洁等行为的发生。佩戴证件上岗,推广亲情用语,实行“微笑服务”,主动邀请社会监督员、“两代表一委员”评议,开展社会满意度调查,让服务对象都能及时、便捷地对服务质量进行评价,及时整改存在的问题,改进工作作风,做到服务对象“零投诉”。
（责任编辑：彭博）
