淘宝生活服务平台推网购钟点工以来,从3月中旬至今已为700多个家庭提供服务。网上“淘阿姨”不但方便,也催生了许多新现象。以往上门店的雇主一般会对阿姨的年龄、籍贯有要求,现在更是有人会“限定”阿姨的生肖属相甚至星座。
什么样的阿姨是好阿姨?在一般人看来无非就是手脚勤快、亲切细致。可是随着社会发展,人们对阿姨的要求也越来越高,越来越多元化。
“比如说育儿嫂,一些家庭就要求她们年轻,皮肤白,长得好看。”上海佰兴家庭服务有限公司有关负责人说,这是因为雇主笃信“谁带长得像谁”的“俗话”。
挑长相还不算什么,更出人意料的是“挑属相”和“挑星座”。上海君洁家庭服务有限公司经理雷爱音说,“经常有客户要求‘不要属虎的,或者不要属狗的’阿姨之类,因为据说会和他们的孩子属相相克。从家政公司的角度,碰到这类要求也只好尽量满足客户。”
一些年轻的雇主则会给阿姨设置“星座门槛”。为淘宝家政服务平台提供后台支持的云家政副总经理孙黎说,经常有网上订单上写着不要处女座。“我很纳闷处女座不是就是以爱干净著称的嘛,做家政挺适合的啊,可是人家就是不要,据说是担心和家里人‘不合’。”
有多家家政公司的负责人反映,他们的员工在雇主家里遭到刁难。如不许上餐桌甚至只能吃剩饭、搜包检查等,或者遇到了“隐性歧视”,比如临出门时关照小孩“你要看好阿姨,不要让她偷懒”等等。
手机淘宝开通家政服务平台后,对于可能存在的消费纠纷,如果“淘阿姨”时对服务不满意,可以给差评。这些家政公司负责人提出,如果碰到雇主确实有意刁难,阿姨能不能给雇主差评?
孙黎坦言现在还做不到:“但是我们在研究明年下半年会给一些高端客户的家政服务人员配发终端,她们既能在这个终端上接受雇主的指令,同时也能向后台及时反馈,比如反过来给雇主‘差评’。”
此外还有一个情况:有雇主不断下单,又不断给差评,目的是为了不给服务费。对这样的情况,孙黎说,他们也会不断完善后台系统,如果有雇主屡次恶意差评,他们也会发出“警示”,相当于内部“黑名单”,供阿姨参考,是否接这个雇主的活。阿姨做的好不好,也不是一个雇主的“差评”就可以概括的,他们会根据多个雇主的评价,以及平时公司对阿姨的综合能力考评,向雇主推介阿姨。
