“五一”，历来是青海旅游淡旺季的分水岭。为切实加强青海旅游市场服务监管，以崭新的风貌迎接新一年旺季游，以大美青海应有的品质回馈广大游客，构建与“大美青海”旅游资源相匹配的旅游服务体系，根据省委省政府指示精神，省旅游局“五一”前召开会议安排部署了全省旅游市场监管和假日旅游工作，成立集中检查整治领导小组，派出五个暗访组，于小长假三天分赴青海湖、塔尔寺、贵德等地，展开旅游市场大暗访、大检查、大督促、大推进。
塔尔寺景区变化大，环境设施服务满意度提高
5月1日，记者随同第四暗访组赴塔尔寺景区。上午10时30分，在西宁前往塔尔寺景区的高速公路入口处甘、浙、陕、鄂、蒙、苏、京、皖等外地牌照车辆密集。虽然短暂拥堵令人有些郁闷，但看到这么多远道而来的游客以及道路沿线靓丽的绿植风景，我们的心里欣喜舒畅了许多。
经过约40分钟的车程，暗访组到达湟中县城。望着近在眼前的塔尔寺景区大门，车子却慢了下来，原来景区停车场入口处道路正在施工，通行不便，车辆排起了长队。好在景区管理人员疏导及时，等候时间不长。
进入停车场，车位充足，有管理人员疏导，虽然车辆很多但并不混乱。走在塔尔寺景区，道路平整，藏英汉三语指示牌清晰明了，卫生间厕位充足设施齐全，消防设施良好，导游们证件齐全讲解较为详细。景区派专人成片负责卫生，不定时清扫保持景区环境清洁。游客服务中心，专门设有游客休息处，开水无限量供应，两台自动取款机为游客提供服务，同时设有触摸式电子导览器，游客轻点指尖就能了解整个湟中县的旅游概况。
自北京自驾而来的王先生感慨：“今天来到塔尔寺，明显感觉比5年前变化发展许多。”从荷兰来的五位游客表示，在青海旅游从住宿到饮食都感受到了当地人民的热情。暗访组现场抽样询问，众多游客对塔尔寺景区满意度较高。
景区内旺季迎客见行动，细节问题需重视
5月1日到2日，第一暗访组先后暗访了青海湖景区、海北藏族自治州旅游市场及部分沿途旅游厕所。
据暗访小组通报，海北多数星级饭店做好了扫堂迎客的准备工作，安全设施、防范措施基本完善。但是由于各种因素的制约，还存在一些问题。如部分星级饭店有的在进行装修装饰，尚不具备接待条件。有的饭店服务人员明显配备不足，40多个房间，仅有3名房间服务员。同时由于服务人员流动较大，员工的培训工作滞后，服务员素质不高。卓尔山景区，观光点、游步道、防护栏等修葺一新，但停车场公厕尚在维修，未开门。
青海湖鸟岛景区，在景区设施及制度建设方面做了大量工作，但准备还欠充分。鸟岛宾馆正在装修，里面气味刺鼻、噪音较大，没有供暖，目前基本不具备接待能力。5月2日，由于游客较多，观光车辆不足，致使一些游客在景区门外排队等候约半个小时左右，游客怨言较大，个别服务人员服务意识有待提高。二郎剑景区，服务人员服务意识较强，景区内秩序较好，但停车场内存在影响景区形象问题。
区域旅游产品多样化，刚性弹性两要素有待完善
“五一”小长假，旅游产品业态近年日渐丰富的贵德、黄南藏族自治州、海东市，旅游市场或现“井喷”、或平稳转折。其中，贵德县省外游客众多，自驾游、休闲游、度假游、养生游、乡村游广受游客青睐， 5月1日、2日全县接待游客近10万人次。
据三个暗访组检查情况通报，贵德县游客服务中心、星级旅游饭店、旅游商品等产业要素配置和功能显著提升。黄南州各地旅游秩序基本情况良好。海东旅游市场总体规范，为旅游旺季到来营造了良好的市场氛围。但假日旅游高峰期，仍反映出我省区域旅游供给不足、标准化规范不足、整体服务水平不足问题。
暗访组检查发现，目前，贵德旅游“一车难进、一房难求、一桌难等”方面的问题依然存在，部分景区景点、星级饭店执行标准方面欠细化，部分农家乐厨、卫、厕所三大要素仍显滞后，需进一步加大吃、住、行刚性要素方面的建设力度，完善弹性要素的潜力挖掘。
黄南坎布拉镇至俄家台服务区的道路通达性差，道路两侧环境卫生较差。坎布拉景区內标识标牌缺乏，缺少必要的安全警示标识，护坡环境卫生差。景区工作人员未统一着装、未佩戴工牌，检查中发现个别导游冒用其他导游人员证件，且导游证未按规定进行年审，需加强景区内重要道路节点的督导和疏导。
暗访组“转暗为明”，现场办公共同解决问题
“五一”假日，全省旅游市场高位运行，迎来今年旺季游开门红。5月1日—3日，全省接待国内外游客92.13万人次，同比增长26.3%；旅游总收入4.1亿元，增长27.3%。
在三天暗访中，针对发现的问题，各路暗访组“转暗为明”，现场梳理问题，及时反馈情况，责令限期整改，并面对面进行工作指导，提出改进意见建议。如，在乐都瞿昙寺、循化孟达天池等3家景区，暗访组着重检查了门票收费是否明码标价、环境卫生是否清洁整齐等事项。在暗访循化宾馆等3家星级酒店中，暗访组对客房设施、设备维护、安全措施情况进行了查看。所到之处，暗访组对发现的问题认真督促进行整改。
省旅游局明确，将总结此次暗访情况，对共性问题和个性问题进行归纳，在进一步落实整改情况的同时，着力推进交通、重点旅游项目、自驾车营地，经济型酒店等的建设，严格执行国家A级景区、星级旅游饭店标准，完善旅游功能和要素。集中开展非遗进景区、环境整治和旅游市场检查工作，加大属地化管理力度，进一步规范旅游市场秩序，提高游客满意度。继续开展旅游市场暗访工作，形成长效机制，努力营造人民群众更加满意的旅游环境。
（责任编辑：杨淼）
