“上个网就能解决问题，再也不用到处去问别人或跑到车管所大厅去问了。”“赞一个，这样办事效率才符合信息时代的节奏嘛！”……近日，在钦州市，一群刚参加完小型汽车科目二考试的学员围聚在一起，热议着“网上车管所”给他们带来的便利。
据了解，近年来，钦州市车管所以网络平台为载体，畅通与群众之间的沟通渠道，及时回应网民提出的有关车管方面的业务咨询以及投诉建议，进一步拉近了与群众的距离，架起了警民“连心桥”。
该车管所建立了媒体舆情搜集反馈机制，安排专人每天对涉及车管问题的网络舆情进行搜集、整理和研判。网友咨询二手车过户业务需要准备什么材料，咨询驾驶证逾期没有进行年审怎么处理……凡是涉及车管方面的问题，工作人员都在第一时间作出回应，或耐心解答，或派员核查处理。
“您好，教练要我交纳200元的‘过关费’，我要投诉他。”“建议车管所考试科增加小型汽车科目二考场适应性训练次数。”……现在，钦州市的群众会通过网络向车管所投诉或提出意见和建议。工作人员会认真受理网上每起投诉，对每日的投诉类信息进行收集和分类：如考试方面的，直接与考试科对接；机动车检验方面的，则直接与检验科对接。同时将网上群众的诉求和建议进行限期处理和整改落实，并将办理结果及时进行网络反馈，做到“及时受理，客观核查，正面回应”。
认真倾听群众声音，才能知道群众想什么、需要什么，方能满足群众需求。对此，钦州市车管所注重舆情监控工作，保持与群众沟通的网络渠道畅通无阻。据统计，今年第一季度，钦州市车管所通过网络，共回复网民的车管业务咨询696条，受理投诉12条，核查处理12条。
（责任编辑：徐丹洋）
