一位刚刚在桂林市七星区地税局办税服务厅办完“代开发票”业务的纳税人,指着新配备的“一机双屏”设备高兴地说:“以前,我们只能呆坐着等工作人员操作打票,现在通过这个屏幕不光可以看到操作过程,还能核对他们录入的内容,真是太方便了!”
所谓“一机双屏”,就是在办税服务厅办税窗口的每台电脑各增配一个显示屏,原有屏幕供办税服务厅工作人员使用,新增设的另一个显示屏则直接面对纳税人,供纳税人同步核对涉税业务办理情况和办理细节,办税过程完全透明公开。今年伊始,为进一步加强税务工作人员同纳税人之间的相互理解和相互信任,构建和谐征纳关系,增强办税服务工作的透明度,桂林市地税局专门调拨资金给全市27个标准化办税服务厅统一配备了共计170套一机双屏设备;也是该局在去年自治区地税局统一配发27套咨询岗一机双屏设备的基础上,在全区率先实现全市标准化办税服务厅对外服务窗口全部更新和启用一机双屏设备。
桂林市地税局此举有效提升了办税服务的透明度,进一步优化了纳税服务质量,有助于及时发现并解决业务办理中的错误与疏漏,减少征纳双方之间的误解与摩擦;同时使办税服务全过程置于纳税人的监督之下,增强了工作责任心和自律意识,有效杜绝办事拖沓、相互推诿等不良行为。真正实现了“零距离、全透明”的阳光办税服务,极大地保护和尊重了纳税人的知情权和参与权,有效避免了因纳税人不了解工作人员操作流程而造成的误解,受到了全市纳税人的广泛好评。
同时,该局还结合党的群众路线教育实践活动及便民办税春风行动,制定了便民服务管理办法和办税服务厅工作规范:推出在办理涉税事项时免费为纳税人提供复印、打印、扫描、传真和电子邮件等5项便民服务;全面清理行政审批事项及涉税服务事项,修改、补充和确认事项目录、工作规范;扩大即时办结事项范围,试行先批后审工作机制;建立以“查、转、回、督”为主要模式的投诉分级管理机制;推广纳税人涉税资料电子档案管理,实行涉税资料一次报送、信息共享。
