路灯不亮、证照办不下来、公交线路有待优化、洒水降尘还有新招……对于生活在西宁古城的人来说，只要通过媒体反映的诉求，政府职能部门都会以最快的速度受理、办结。从12345市长热线，到报纸、电视、广播各路媒体监督，再到书记信箱、市长信箱，西宁市的问政渠道已趋高效、快捷、便利，市民在第一时间得到答复。
让政府多一只兼听则明的“耳朵”
“媒体反映事项都很具体，办理虽耗费不少行政资源，但件件关乎民生、民意、民心，应坚持不懈地将这项工作做好。同时，要注意总结规律，对于相同事情较多的，多从制度上研究问题，增强工作主动性，例如，市交通局对公交线路优化、打击黑车，市规划局对房屋采光，市房产局对房屋不能按时交工等问题，要做深度研究，不要让同类问题屡屡出现。请各单位结合工作实际，抓好贯彻落实。”这段话，是西宁市委副书记、市长王予波对电子政务中心今年一季度工作汇报的批示。
此前，王予波也曾要求各部门要对媒体反映的群众批评、建议、意见、诉求做到全受理、全办理、全答复，要与媒体形成良好互动，促进政府为人民服务的工作。要形成“民有所求，我必有应”机制，让网络问政制度化，让报纸、网络等媒体成为监督政府提高办事效率、提升执行力的一个有效平台，让政府多一只兼听则明的“耳朵”。
355件“微民生”事项好评不断
据了解，前4个月，西宁市政府电子政务中心共受理来自新华社、人民网、青海新闻网、西宁市政府门户网等媒体反映的各类事项总计355件，总体办结率100%。主要有政策咨询、意见建议和投诉举报三大类，内容涉及交通出行、社会管理、住房保障、未成年人教育等方面。
从涵盖范围看，涉及区县的事项较多，其次是涉及交通局、公安局、住房和保障局等政府各部门。由于处理得及时，群众好评声不断：“新路铺好了，赞一个政府！听说单行道也正在论证中。同时也感谢网络时代，让信息沟通如此透明。”“3月23日给市长写信反映，向十一中转学难的问题，经转西宁市教育局回复并办理后，教育局领导高度重视，及时回复有关疑问，业务处张处长等相关人员积极和学校、家长沟通协调，妥善安排了学生的转学事宜。”“去年以来，西宁市政府加大治理工程施工车辆拉运渣土后，西宁市空气质量明显改观，城市生活质量提高了，感谢政府，继续努力。”“在政府的催促下，海湖新区安泰华庭二期天然气已经开通，特此感谢！”
按时答复率大幅提升
值得一提的是，今年前4个月，西宁市政府及各职能部门对媒体反映事项的按时答复率有了大幅提升，达94.9%，较2013年第四季度显著提高，增长32.2%。
据介绍，随着各承办单位对媒体反映事项办理工作重视力度进一步加强，办理时效显著提升。结合各单位在办理工作中的重视力度、办理态度、回复时效、答复质量、落实成效等情况综合分析，城中区政府、城北区政府、西宁市住房保障和房产管理局、西宁市人力资源和社会保障局、西宁市城市管理行政执法局等单位答复反馈及时，落实效果较好，办理成效突出。
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网民提问政府解答
能否考虑“浇灌绿植”降尘
网友：洒水降尘引起市民广泛议论，洒水作业是否可以借鉴将水洒向道路两旁的绿化带中，以增加树木吸附尘土的能力。
城管部门：针对网友的建议，专门召开专题会议研究。洒水作业方式方面，西宁市结合道路实情，制定了《全市道路清扫保洁及洒水降尘实施方案》，确定了57条重点主干道的科学、合理洒水作业方式。下一步城管局将积极会同环保、园林等部门加强协调合作，加强道路两旁绿化带的补植补栽，加强对绿化带的冲洗，及时修复破损路面，及时疏通堵塞的下水道，最大程度减少道路清洗和洒水作业对路面的损坏和对市民的影响，最大限度发挥洒水的降尘效果。
万通小区何时能有物业
网民：城中区南川西路76号万通安置小区从去年5月份到现在一直无人管理，作为安置房，小区里垃圾无人清理，臭气熏天，小偷入户盗窃事件时有发生，希望有关领导能处理。
城中区政府：经相关部门核实，南川西路76号系拆迁安置小区，自该小区无人管理以来，院中卫生、治安等方面令人堪忧。生活垃圾堆积如山，严重影响了居民的生活和“创城”等工作。针对此问题，南川西路街道办事处多次协同西台社区组织小区住户开展卫生大整治。为保证对小区基本管理的长效机制落实，社区自2013年8月由居民推介选出居民代表7名，楼院长、单元长28名。初步实现了小区居民的自我管理，自我服务。 2014年3月由小区120户居民联名要求成立业主委员会，目前各项工作正在依据有关法规进行中。
最美街道何时恢复
网友：我是礼让街的住户，去年10月份开始，礼让街就在施工，据说今年开春就恢复路面，没想到现在又在开挖施工，道路坑洼不平，到处是栏板，请问施工没有总的协调吗？为什么不一起施工？施工速度能否加快一些？夏季到来，外地游客增多，当看到如此街道不知作何感想。
城中区政府：礼让街和互助巷地处老城区，地下管网的设计已不能满足人们的生活需要，由于排水管径偏小，地下管网老化淤积，一到雨季就会出现排水不畅等排水管堵塞问题。为了更好地发挥城市排水设施功能，市排水公司于2013年10月对礼让街、互助巷等路段进行了排水管网改造，现已施工完毕。2013年11月燃气、供水部门同时对礼让街和互助巷的给水、燃气管网实施了改造。为了避免重复开挖，西宁市城乡规划局积极协调电力部门要求对该地区电缆入地改造进行施工。近期，西宁电力公司在礼让街、互助巷实施电缆配网入地改造工程，目前，城中区建设局对互助巷、礼让街的招标工程已完成，施工队已进场施工。届时，曾经的“最美街道”会变得更美。
（责任编辑：宋雅静）
