长沙市12345市民服务热线越来越热，5月份累计接到市民有效来电15452个，日均呼入492个，这其中反映的问题在线办结10850件，转办的工单办结3548件。长沙晚报作为合作媒体，调查和报道了长沙城区14处“失明”路灯问题，受到市委市政府主要领导和社会各界的关注，据了解，这些路段路灯不亮的问题正在解决之中。
记者从市政务服务中心热线处了解到，5月份接到的市民来电总体较上个月增长了7.3%，其中咨询类5796个，占37.9%；求助类4107个，占26.8%；建议类686个，占4.5%；投诉类332个，占2.2%；举报类22个，占0.1%；批评类9个，占0.1%。在按规定将工单派发给相关单位落实后，热线处共回访3100件转办工单，其中市民满意共1063件，占回访总量的34.3%；不满意817件，占回访总量的26.4%；不满意工单主要涉及噪音问题、拆迁补偿、交通运输管理、通信基站辐射问题、油烟扰民问题等。
从上个月转办的工单情况来看，市民最关注的热点是噪音，占到了所有工单的17%，其次为环境卫生、咨询服务、社会治安等内容。5月份，根据市政务服务中心热线处提供的线索，本报对“失明”路灯、井盖问题等进行了系列报道，得到了市委市政府主要领导的批示，目前各职能部门正在加紧整改。
（责任编辑：石兰）
