图片来自微博
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“就因为排队的问题，女教授认为银行工作失误，再三要投诉胁迫银行大堂经理，逼其下跪认错。”昨天下午，网上有人爆料，沈阳某大学的年轻女教授在一家银行办理业务时发生争执，其竟以投诉相要挟，逼迫银行的大堂男经理下跪认错。
这起网络热点事件，真的如爆料人所说？沈阳晚报、沈阳网记者分兵多路进行调查，不但采访了涉事银行，还与涉事的女教授进行了30分钟的电话交流，力争还原此事。
大学女教授
逼银行经理下跪
6月26日下午，微博、微信圈里有一则关于沈阳事件的帖子倍受关注：“沈阳某大学教授赵某刁难大堂经理逼其下跪，孩子为保工作被逼无奈。”
帖子原文如下：
有图有真相！我们抵制一切打着文化和文明的旗号到银行胡搅蛮缠讨说法，要规矩无良无德的客户！仗着自己背后虚无缥缈的某种资源撒泼打滚，转发并人肉之！
2014年6月25日，沈阳某银行的大厅上演上述一幕！该女士排号是14号，柜台呼叫14号，过号一分半钟，无人至柜台，银行柜台继续呼叫了 15号，15号正在办业务期间，该女教授过来了，说自己的号已经过了，经理说可以去VIP窗口再办理，女教授认为银行工作失误，再三用投诉胁迫这个可怜的 孩子，逼其下跪认错。围观群众都忍无可忍了！这是什么样的“叫兽”啊，我要是有孩子考上某大学也坚决不念了！某大学教授就这种素质吗？中国人提倡的宽容哪 里去了，且不论你已经过号一分半的时间，难道你过号还要等你啊！人家都让你去VIP办了，还大吵大闹地影响大家，不依不饶地诬蔑15号和银行的人，面对一 个刚工作的孩子，诚惶诚恐担心因你的投诉丢工作的孩子，你怎能如此忍心做出这样的姿态，这是怎样一副丑恶的嘴脸！这是怎样的泼妇精神才能如此不依不饶！如 此德行的教授怎能教书育人！还理直气壮地大嚷说她要的就是个规矩！教授就是这么教育下一代的吗！
按帖子的语气分析，发帖人可能是一位中老年人士。
涉事经理的确下跪
具体情况不知
事情真的如网络上所说？为了还原此事，昨天下午，记者首先赶到了事发银行。
据这家在三好街附近的银行里一位男工作人员介绍，25日下午确实发生了此事，被逼下跪的大堂经理姓王，也称得上是这里的老员工了。“事情基本和微博上说得差不多。”这位员工介绍，矛盾似乎就是因排号而起。
“王经理因何下跪？真的是女教授逼的？”记者提出想向下跪的王经理了解此事，这位男工作人员说：“具体情况就不知道了，你们可以向领导了解。” 随后，该银行一位姓刘的女经理出面，但表示他们不能接受采访，对于此事也不想说太多。“王经理今天没上班，在家休息呢，希望你们能理解。”刘经理解释。
什么样的力量能让大男人跪在弱女子面前
对话赵某
昨天下午，记者来到了微信里提到的大学，在该大学某系的橱窗里，记者见到了微信里提到的赵某。记者看到一张照片，照片上的女子与微信里坐在银行座位上的女子很像。为了核实真相，记者通过电话的方式联系上了赵某。
“微信里描述的不属实”
记者首先说明身份，然后电话那边就有了亲切的笑声。她的第一句话是：“那个微信里的内容绝对是个笑话，不是事实。”
赵某多次向记者重复：“微信里描述的问题不属实，我和银行都不做回应。”
对于照片中出现的大堂经理跪在她面前的事，赵某的回复是：“这里有做戏的成分，什么样的力量能让一个大男人跪在弱女子的面前？任何人到银行都是办事去的，不是挑刺去的。我要把这个事情作成一个课与学生分享。下跪只是一个环节，是某个人自己做出来的。”
“这是爆料者的主观臆断”
在和记者谈话的近30分钟内，赵某不断地用疑问句表达观点。
“他是怎么倒地的？我的同事第一时间就把他扶起来，下跪是他自己的行为。”
“这个照片有没有可能是个摆拍？没有人说过让他跪下的话。”
赵某说：“这个爆料人不是银行的也不是学校的，只是一个旁观者发的，这是在做戏，在炒作。”
“我成了同事眼中的女王”
记者问赵某，“照片上我看到你的眼圈红了，这是怎么回事？”赵某说：“这个事情我不回答。本来我去办理业务就受到了伤害，如果做出了回应，又会有人受到伤害，所以我不做回应。”
赵某说：“下跪的行为是一种威胁，他通过下跪的方式威胁当事人。可是就有人把这个瞬间拍摄下来，传播出去，这个社会风气太不正了。”
在电话中赵某很激动，她说：“作为消费者我很受委屈，在遭遇委屈后还有人这样传播出去，我更不舒服。我的疑问是银行的职员怎么能拿下跪威胁消费者，没有人让他跪，他突然跪在我面前。当时我根本就没有看着他，他一下就跪在我面前，我同事还问他：“你这是什么路子啊？”
赵某不断地说：“威胁消费者到了伦理层面，我被耽误了一个小时。我被不明不白地跪了一次，我的同事都说我是个女王。”
各方都应冷静客观地面对此事
“女教授强迫银行职员下跪”这条微博迅速在网络上传播。银行职员是情绪失控还是做戏表演，女教授的行为背后会有什么样的心理动机，这条微信为什么引起这么大轰动效果？
带着种种疑问，记者采访了国内著名的银行界心理顾问马艺洪。
关于银行职员
“或许是生存危机，或许是真诚道歉”
“我看到这条微信了。”马艺洪在接到记者电话后说。
作为银行界的心理顾问，马老师对银行网点员工的状态很了解。
“他们有两种危机：能力危机、生存危机。”马艺洪说，“能力危机是银行业之间的激烈竞争产生的，生存危机是银行内部严格的管理机制造成的。银行 员工尤其是网点内部的员工最担心被客户投诉，被投诉了就意味着工作业绩不佳，服务态度不好等问题，影响业绩和形象。在这个事件中，男子下跪行为的背后有可 能是内心中有深层的生存危机，很可能担心丢了工作。还有一种可能是员工不知道用什么方式道歉，下跪是最高形式的道歉。不一定是做戏。哪个男人又真会拿下跪 的方式来做戏。这名员工需要思考的是如何更好地与客户沟通，还要探索自己内心的危机感是从哪来的。”
关于大学女教授
大众对高知女性有更高的期待
如果这个事件中的女性只是普通人，大众也许不会这样关注。马艺洪认为：“我觉得这个赵某不会强迫男职员下跪，因为这不合情理。但她可能在与银行 职员沟通中遭遇了不公平。任何人在遭遇不公平的时候，都会有情绪激烈的时候，心理学认为女性有深井期，这个时期的女性容易抑郁，情绪容易激动。”
马艺洪说：“对于这个事件，大众之所以愤怒，是因为大众对高知女性有更高的期待。当然作为社会知识分子，更应该提升自己的修养和与人良好沟通的能力。”
关于发帖者
愤怒有时候是负面情绪的投射
马艺洪说：“现在整个社会都处于高压中，都希望别人更尊重自己，更倾听自己，都希望别人更有忍让，宽容。但是人们很容易忽视对自身问题的关注。”
马艺洪说：“这个帖子中文字比较激烈，更有攻击，泄私愤的情绪在里面。我们内心的愤怒有多大，看外界事件的负面的观念就有多强。”（本版稿件由沈阳晚报、沈阳网高级记者 柳云松 主任记者 吴强 采写）
（责任编辑：石兰）
