小帝（右一）和四个时尚的女孩负责如今的城管微博
记者 刘瑞朝 朱琨 文图
阅读提示他们是不一样的城管，是活跃在微博上、网络中的真汉子、恨嫁女。@郑州市城市管理局微博，在他们的经营下，“淘宝体”“甄体”层出不穷，成独特的“郑州城管体”。如今的城管微博，已成为郑州城管系统文明执法的一张名片。正像粉丝突破10万时，城管微博所说的那样，“我们珍惜你们中的每一位！因您的关注，城市管理工作就多了一双眼睛，一个帮手和一份保障！”
微博值班员下班时，正好赶上看世界杯
7月4日，虽已是周五，但对于@郑州市城市管理局微博值班员小帝来说，紧张的日子才刚刚开始。现在，他要承担微博值班A岗的重任，从上午8时一直工作到次日凌晨零点。周六，他又要作为B岗，全程协助和监督下一个A岗“小成”的全天工作。值班第一件事，就是收集这天市区各媒体有关城管系统的报道，通过分类整理，形成舆情报告，转达给各相关处室，督促他们尽快解决。城管微博每日首条和末条，都是主观色彩极强的“朝感夕悟”，给网友打招呼，向网友说再见。
一天工作正式开始，小帝要在网络上“接听”网友的“热线”。很快有网友反映楼顶私自加盖房屋的问题，这理应是郑州市城乡规划局的职责，网友只是习惯性地选择信赖城管微博。小帝帮网友联系好了规划局相关负责人，嘱咐网友“对方已知，可直接联系”。随后，晚上施工噪音、公交站牌成停车场等问题接踵而来。等到处理完康平苑小区附近井盖漏水的事，已是下午1时1刻，小帝到单位食堂扒饭的工夫，两眼还盯着手机微博客户端，在后台与网友们沟通交流。匆匆吃过饭，趴在桌子上眯上一二十分钟，成为他一天中最奢侈的事儿。
下午的节奏一如上午。晚上又有网友反映行云路华中路附近线缆垂地，他联系好应急中心，一直忙活到将近10点，问题终于解决。很快，12点又到了，他给大家道晚安，略带调侃地说，正好赶上看火星撞地球的“德法大战”。
如今的城管微博，已成为不少市民眼中的百事通
被郑州广大网友誉为在嘲讽中出生、在质疑中顽强成长起来的“万能城管”微博，2011年8月16日正式上线，因及时帮助群众办理各类民生问题，现在的粉丝数量已突破30万。从创立到现在，已先后有11位微博值班员。微博值班员一直有三四个人，都是从城管局各局属单位抽调，新潮，喜欢鼓捣网络，善于和微博打交道。如今，小帝和四个年轻时尚的女娃接过了前辈的接力棒，继续扮演好“城管好大妈”的角色。
截至5月29日，@郑州市城市管理局微博已发布微博17696条，回复网友评论32776条，处理群众反映具体问题1万余件。给城管微博打个招呼，或点个赞，成为一些死忠粉们每天必做事项。然而，这样一个和市民打成一片的微博，曾经走过一段悠长的灰色岁月。
微博开通前，领导就给值班员们打了预防针，刚开始一段时间肯定会挨骂。头半个月，几乎没有网友反映问题，而是花椒几句，或说几句风凉话。值班员们满嘴是牙，也不好去反驳。后来，一些市民试着向他们反映问题，不仅值班员，整个城管系统都非常重视，很快就予以解决。部分市民对城管微博的印象改变了，一传十，十传百，越来越多的人向他们反映问题。如今的城管微博，已成为不少市民眼中的百事通，办户口、准生证、暂住证、营业执照，都会@郑州市城市管理局一下。小帝说，前段时间还有网友发来私信，详细介绍和邻居纠纷的全过程，咨询如何化解矛盾，“我们都快成居委会大妈了”。
“淘宝体”、“甄嬛体”……成就“郑州城管体”
经过微博开通后的阵痛期，小伙子、小姑娘们轻松活泼的语言体系，终于有了用武之地。“亲”、“别捉急”等是他们常用的语系，飞吻、鲜花、撒爱心是他们常用的表情。
“作为从开赛以来，一场比分也没预测准的小帝来说，再次勇敢的‘神’预测一下……”7月4日一早，小帝通过预测世界杯胜负，向广大网友打招呼。郑州城管微博，一直紧跟时代潮流，力求和网友零距离沟通。2012年7月，建业降级，城管微博第一时间发布微博，继续力挺建业队，“建业，该亮剑了！”春运正酣，微博又适时发声，为农民工朋友们说话，“请尽量不要踩我的包，那里面有我父母妻子和儿女的礼物”。“其实就是唠家常，流行什么我们就聊什么，什么能拉近距离就说什么。”小帝说。
城管微博轻松新潮的语言体系，也影响了城管一线人员。7月3日，郑州城管以“甄嬛体”劝走占道经营的商贩，@成都城市管理马上点赞：“平日里城管小贩你赶我藏，总是新闻不断，方才察觉路上多了些穿制服举牌牌的人儿，原是郑州城管执法，照章执法虽是要紧，却也不能忘了文明二字，若能柔性执法并收奇效，想必是极好的。”
不是城管的事儿，人家找上门也一定传好球
“没有一线执法人员的默默努力，靠空谈这个微博经营不起来。”微博值班员“小于”帮网友联系解决占道经营的事情，听到电话那头的执法人员应声就动身，她不禁感慨：“我们再忙也无非是打电话找人去办，而一线的同事可能要耗费半天甚至更长的时间。”
一小时内必回复，件件必落实，这样的高标准严要求不仅需要微博管理人员的操心忙碌，更需要整个城管系统甚至更多的单位积极响应。小于说：“十件事儿有两件没做好，就会挨骂，而一线的同事把十分的事儿办成十二分好，我们才能让线上的网友满意。”
在很多市民看来，在郑州碰到啥难事儿，一定要记得@“郑州市城市管理局”这个爱管“闲事儿”的微博。“是城管的事儿，当仁不让，不是城管的事儿，人家找上门来，我们也一定传好球。”小帝说，刚开始兄弟单位接到电话的反应是莫名其妙或者不耐烦，“有个部门的同志让给发公函，让发我们就发，打了三次交道后，对方一接电话就说，城管的小兄弟吧，你直接说网友啥事儿要办？”
和各单位联络的电话本已经更新了好几茬、也翻烂了好几茬，小帝却感受着这其中的新变化：“以前给他们反映问题，还要提供微博截图等信息，现在都直接问网友名叫啥，说明人家也玩微博了！”现在，联系紧密的多家单位跟“朋友圈”似的，还通过私信、发布等方式联动解决问题。
不仅是一个万能的官博，还是一个传递正能量的平台
“没有时间出去，天天纠缠在大伙儿的家务事里面，我们只能把自己打扮得美美的，相互看着多亮眼。”几个姐妹都是电脑前的宅女，一值班连上厕所都要一溜儿小跑，“我们没有时间网购，更没有时间相亲。”小于不好意思地告诉记者，两次家人安排相亲都因为工作忙推掉，“后来再一次相亲，又碰上单位活动，领导还‘好心’建议我，把相亲地点放到活动现场，真是哭笑不得。”
在诸位微博值班员看来，城管微博既是市民办事员，又是转发市民诉求的媒介，是一个万能的小官博。他们还想把微博打造成一个有思想、有责任心、传递正能量的平台。
2013年3月17日，他们发表了第一条爱心广告。郑州的小乐乐患上再生障碍性贫血，几乎把积蓄花完，从没做过生意的一家人在市区出售东北山珍。虽有广告之嫌，但微博值班员们愿意做这样的爱心冒险，“如果谁想买山珍，去他们那瞧瞧”。微博发表后，阅读量达到1.9万。今年6月4日，微博再次为小乐乐一家免费做广告。
而针对一些关爱环卫工人，为环卫工人免费发放食品、捐赠物品的商家，他们也会全程直播。“这是社会的正能量，我们也鼓励更多的商家向一线的劳动工人们献爱心。”数字化城市管理应急服务处处长冯生平说。
（责任编辑：宋雅静）
