昨日,省工商局公布各级12315机构上半年受理的投诉、咨询、举报分析,郑州、洛阳两地的受理量占比近四成。而省直管县(市)中,巩义、固始、永城三地受理量占比接近60%。
按照商品类别来看,全省对于汽车消费的投诉接近3000件,相比去年同期增长2倍多。
数据
郑洛两地投诉量占全省近四成
昨日,记者从省工商局获悉,2014年上半年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询92979件,投诉25689件。截至6月底,已处理投诉24813件,投诉涉及争议金额1146.35万元,挽回经济损失金额1437.72万元。
上半年,全省18个省辖市中受理量较去年增长的有15个,其中郑州、洛阳受理量均过万件,两地受理量相加占全省总受理量的39.05%。而据河南省第六次全国人口普查数据显示,郑州、洛阳两地的常住人口占全省比例仅为16.14%。
此外,10个省直管县(市)中,巩义、固始、永城三地受理量占比接近60%,其余7个省直管县(市)仅占40%,省工商局12315指挥中心分析认为,各省直管县(市)的消费规模和水平以及消费者维权意识还存在较大的差距。这也意味着,受理量地区分布不平衡在上半年仍较为突出。
不过今年以来,省工商局12315指挥中心加强了对部分欠发达地区的工作支持和消费者教育引导,各地区受理量的差距也在不断缩小。上半年,郑州、洛阳两地受理量分别较去年同期增长20.54%、5.18%,低于全省平均增长水平,而开封、安阳、新乡、濮阳、南阳等地的受理量均较去年同期增长50%以上,超过了全省平均水平。
热点
汽车类投诉同比增长2倍多,平均每天有16起
在这些投诉中,商品消费类投诉共17276件,占投诉总量的67.25%,投诉的热点商品有汽车、手机、空调等,汽车投诉量增加很多。
上半年,全省各级12315工作机构共受理汽车及汽车维修类消费投诉2951起,较去年同期增长242.71%,占全省投诉总量的11.49%。平均每天有16起有关汽车消费的投诉。
根据省工商局12315指挥中心的数据,投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传和其他问题等方面。
“很多消费者反映刚刚购买的新车,没使用多久就出现发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题,或短期内频繁出现故障,多次修理仍不能正常使用。”而符合退、换货条件的车辆退、换货困难,导致消费者权益受损。
此外,有些消费者在购车时未签订正规的购车合同,商家只是开具了一张收据,仅显示了车辆价格,并未写明车辆的品牌、型号等重要信息。“或者签合同时马虎大意,未逐条核实合同中的各项条款,导致在维权时困难重重。”
省工商局12315指挥中心分析认为,汽车不同于普通商品,一旦出了质量问题,普通消费者很难准确判断。“消费者购买时要签订正规书面合同,全面了解车辆性能,而提车时要仔细验车,检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,还要注意保留相关凭证。” (线索提供:姚玉华)
