此外,国家邮政局还公布了2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果。测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市,我省只有太原市被列为测试城市。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌。结果显示:2014年上半年,快递服务全程时限的均值为57.58小时,比2013年下半年缩短0.6小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。全程时限方面,东部平均时限54.44小时,中部平均时限58.29小时,西部平均时限69.30小时。
测试数据显示:寄出地处理环节平均时限11.81小时,运输环节平均时限32.37小时,寄达地处理环节平均时限10.68小时,投递环节平均时限2.72小时。
在不同寄送距离时限方面,1000公里以下平均时限44.96小时,1000—2000公里平均时限60.79小时,2000—3000公里平均时限70.84小时,3000公里以上平均时限73.92小时。
另外,国家邮政局还通报了2014年上半年快递服务满意度调查结果。调查范围覆盖的50个城市,包括太原市。调查显示:2014年上半年快递服务总体满意度为73.8分,较2013年增加1.1分。其中,公众满意度为78.0分;时测满意度为69.6分。
品牌总体满意度得分排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、优速快递和天天快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比25.2%)、价格(占比23.6%)和安全(占比14.8%);安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。
