今天上午,记者从北京市质监局获悉,“省际道路客运场站经营服务规范”地方标准征集意见。地标规定客运场站遇客流高峰应采取必要的安全限流措施。另外该标准还统一规定了长途站退改签票的金额。
针对目前的长途客运站退改签票,记者上午致电了赵公口、六里桥、北郊、莲花池等多家长途客运站,有的客运站表示按照票面20%收退票费,有的表示要根据距离远近、电脑出票时间,有的则表示不同单位有不同的退票收费。而此次标准将对长途站的退改票根据退票时间有了统一规定。
标准还规定,客运场站应配备安保值守和巡察力量:组织定点值守和流动巡察, 及时发现和处置安全隐患和突发事态;制止客运经营者和非法运营者站内拉客租客、倒卖客票、欺诈旅客等违规违法行为;阻止无关人员进入场站内封闭管控区域;配合公安机关和行政执法部门清理整治场站周边非法运营、违规揽客及其它扰乱公共秩序和市场环境等5类行为。
客运场站应实行全员首问负责制。对被问讯事项不明白的应代为转问明白,对力所不及的服务请求应明确告知或代为转告有关服务岗位,不应生硬回绝、嘲讽呵斥。
建立健全年、季、月、周、日安全隐患排查和安全点位巡查制度机制。建立健全各类安全应急预案、应急、演练、应急响应制度机制等。营运车辆安全例检员、行包安检员应经过行业统一培训考核合格,持证上岗等。
客流高峰时段(日发送量达到上一年度旅客日均发送量150%及以上),应在场内临时设置旅客引导流线、应急隔离设施和安全缓冲空间;应阻止无关车辆场内穿行,暂停社会车辆停泊服务;必要时可以在场内临时设置或在场外临时征用售票检票、候车登车区域。
客流高峰时段,候车区内外应采取必要的安全限流措施,增派安全疏导人员,组织流动巡视或分片值守,预留安全应急疏散通道,随时防控拥挤、踩踏、火情、爆炸等突发事故和恐怖事态。
客运场站应设立专用于受理旅客咨询和投诉的公共服务电话,对外公布电话号码,保证24小时全时段接听应答。客流高峰期,应临时增设公共服务电话。
另外,标准规定,客运场站要即时检测驾驶员是否处于酒后待驾状态。三级及以上客运场站应配备使用酒精测试设备,对确认的酒后待驾者,不予办理报班运营。
数读
客运场站应为旅客提供退票服务。旅客距发车时间2小时前办理退票的,按票面金额10%计收退票费,不足0.5元的按0.5元计收;旅客距发车时间2小时以内办理退票的,按票面金额20%计收退票费,不足1元的按1元计收。发车之后,不再受理退票。
客运场站应为旅客提供客票签证改乘服务。旅客因故不能按原票面指定日期、车次乘车的,可在距发车时间2小时前办理改乘。一张客票签证改乘仅限一次。距发车时间2小时以内可不再受理签证改乘,可引导旅客办理退票手续。
（责任编辑：彭博）
