“嘿客”模式能否“甜蜜”待检验
长沙的5全便利店功能齐全，可为居民提供代收寄包裹服务。 王志伟 摄
近年来，便利店在互联网冲击、房租高、压货多、利润薄、竞争激烈等多重压力下，急于寻求变革。而互联网电商们自O2O风靡以来也需要大量的线下合作伙伴，最接地气的社区便利店便成为各大电商O2O线下争夺焦点。因此，各取所需的线下店商和线上电商全国范围内频频牵手。但在双方牵手一年之后，记者走访长沙多家便利店发现，合作仍停留在初步探索阶段，关系一直“不冷不热”地耗着，便利店与电商牵手难热恋。
背景：情投意合，各取所需
“现在小店子的生意越来越难做，这两年很多同行老板都转行了。”马王堆的老郭在自家楼下经营一家连锁加盟便利店近五年了，最近一两年越发觉得生意难做。他告诉记者，现在年轻人都喜欢网购包括零食和日用品，而老年人喜欢去超市，而且自家店面的房租较五年前都涨一半了。
便利店由上世纪90年代引入中国市场，起步较晚，但伴随经济的不断发展，便利店业态取得不错的业绩。据统计，20年来，我国便利店发展到1.3万余家，年商品销售额达226亿元，从业人员超过100万。但自2012年起，便利店面临互联网冲击、房租高、压货多、利润薄、竞争多等多重障碍，而使全行业都在亏损的生死线上苦苦挣扎，若不变革，则面临淘汰出局的局面。
而让老郭看到希望的是，去年底顺丰、拉卡拉等几家公司纷纷找他谈合作。
记者了解到，自这两年O2O风靡后，各家电商四处寻求线下合作伙伴。最接地气的社区便利店便成为各大电商平台O2O化线下的争夺焦点。电商平台对用户的挖掘进入了瓶颈期，想要继续发展，必须借助线下的传统零售业，解决电商平台“最后一公里”的配送，以此降低物流成本，使便利店成为电商平台天然仓库和物流配送中心。电商渠道和传统零售业各取所需的热恋迅速在全国铺开。
合作：代收寄包裹，智能终端支付
现在你走进长沙的社区便利店，“代收寄包裹”的明显标识频频可见。而且如果询问的话，店员会告诉你，京东、顺丰等各种快递都可以代收寄。
在网购成为大家主要消费方式之一的大形势下，如何接收包裹快递成为轻松点击鼠标之后需要思考的问题。家中无人，快递敲门无人应答；频繁网购或暴露个人隐私，快递单上的个人信息可能成为不法分子的“生财钥匙”。出于这些因素的考虑，在消费者日常经过的便利店内设置包裹代收点，就成了电商与便利店的主要合作模式之一。
“我们收寄居民包裹都是免费的。”郭老板告诉记者，只要是和店里有合作的商家，你在下单时，商家会提供附近代收点的详细信息，包括他的便利店，消费者点击即可完成订单。当包裹到达便利店，消费者会收到到货短信通知，凭借手机上的密码即可领取包裹。整个过程无须支付额外费用。
便利店为电商提供代收寄包裹服务，电商也为便利店带来智能支付。你去便利店购物时，只需打开支付宝钱包让收银员扫一下条形码，即可完成付款手续。
在长沙，不仅电商和便利店情投意合，政府也加紧促成快递与便利店的联姻。在长沙市商务局大力推广的“5”全便利店内，代收寄包裹和智能终端支付成为两大重要标志。
磨合期：牵手难热恋，跑马圈地未深入
虽然看起来电商和便利店合作既可实现双赢的效果，消费者也能从中受益，但一年过去了，记者走访长沙多家便利店却发现，合作仍停留在初步探索阶段，未能大范围展开。代收寄包裹和智能终端支付并未如想象中火爆，反显冷清。
“我收包裹写的都是办公室地址，收取方便。”市民王女士是一家广告公司职员，作为网购达人的她觉得办公室收取包裹更加方便，寄包裹的话一个电话快递小哥就来了，这比跑到便利店快捷多了。
便利店的店员则告诉记者，店里面积本来就不大，不可能为收寄包裹腾出专门的地方。“较多的包裹存放会为店面带来空间压力，我们还得承担包裹保存的风险。”
对于智能终端支付，王女士则表示，“用现金支付很方便，再掏出手机扫码支付太麻烦了。”另外，智能终端支付也受到政策的限制。今年3月，央行表示，线下条码支付或会危及用户信息安全与资金安全，将其叫停。这一决定让支付宝钱包的条码支付暂时放缓了前进步伐。
对于便利店和电商的合作，业内人士认为，尽管电商在便利店领域不停地跑马圈地，但依然长期处于初步代收的合作模式，部分地区仍未进行深入探索，品牌化程度不足。便利店与电商牵手难热恋。
探索：自建平台，创新待检验
相比于电商平台和便利店企业跨界合作面临诸多待解难题，自建平台挖掘社区市场已成为“最后一公里”的另一风向标。
在星沙凉塘路上的一家门店，黑色的门头，白色的“嘿客”两字非常醒目，边上则标着“e网打尽”的字样。走进去才发现这不是一家普通的便利店：没有一瓶水，也看不到一包烟、一袋槟榔，更别说各类食品、生活用品了，有的只是货架上摆放的各类商品的图片板：有水果、酒水、母婴用品、皮具箱包等，不过商品图片旁边都有二维码，你只要扫一扫，就可跳转到电商网站直接购买。这便是顺丰旗下的“嘿客”便利店，5月18日在长沙开张了10家。
记者注意到，“嘿客”店里除了展示外，店内大部分区域堆放了顺丰快件和包裹。“我们每天都有近百件，不仅到店提货和寄送优惠两元，也可以对你家庭地址进行保密服务。”工作人员介绍，运单收件地址仅仅填写附近的顺丰服务网点或者合作便利店的地址，快件到达后，会以短信通知客户上门取件。以后“嘿客”店还将提供代售火车票、机票、话费充值、水电费缴纳等服务，并引入一些金融类服务。
相比便利店与电商的联姻模式，顺丰创新性地选择了将“便利店”和“电商”的两个身份一肩挑，似乎解决了双方联姻的种种不便。除了顺丰外，还有物美、鲜蜂网等越来越多的商家选择了这条新路。
但业内认为，完全抛却实体货架的超前商业模式毕竟不符合中国消费者的习惯，能否引领消费还有待市场的检验。
（责任编辑：石兰）
