动车高铁每年“喝”1.5亿瓶5100冰川矿泉水，你领了吗？每位乘坐G字头高铁列车和D字头跨局动车组列车的旅客，可以凭票在合肥火车站候车厅领取一瓶5100西藏冰川矿泉水。记者从合肥火车站了解到，即日起向乘客免费提供瓶装矿泉水的时间变更为7:00至21:30，为当天第一趟发水动车组列车放客前30分钟到最后一趟动车组列车放客结束。
多数旅客不知道可免费领水
目前，合肥火车站每天发送旅客超过7万人次，候车大厅内旅客熙熙攘攘是常态，乘坐高铁或动车的旅客占到了一大半，他们对凭火车票领水这事都不知道。
记者了解到，早从2007年8月1日起，原铁道部开始在部分动车组列车向旅客免费供应矿泉水，这种矿泉水来自西藏海拔5100米冰川的天然矿泉水，一般称“西藏5100矿泉水”，瓶身有“中国铁路专用”的字样。后来逐渐，这一免费矿泉水改到乘客在始发站领取。
合肥火车站相关负责人告诉记者，并不是所有列车的旅客都可以领取这一免费矿泉水，赠水范围是“持有时速300Km/h及以上动车组列车和时速160Km及以上跨局动车组列车有效车票的旅客”。也就是说，所有G字头动车组列车的旅客，以及D字头跨局动车组列车的旅客，可以在合肥站候车大厅赠水点领取5100矿泉水1瓶。
免费发水时间延长
合肥火车站内有四个候车室，免费矿泉水取水处设在第一候车室内，但没有明显提示标识，此前取水时间为9:00-16:00。据合肥火车站介绍，为进一步提升高铁动车组列车服务质量，规范车站5100矿泉水发放等流程，在旅客取水地点区域设置赠水明显标识，赠水时间也改为7:00-21:30，赠水点工作人员到岗时间原则上为当天第一趟发水动车组列车放客前30分钟，最后一趟动车组列车放客结束。
据悉，中铁快运根据每日确定的赠水数量，在规定时间将矿泉水送至合肥火车站指定地点，整齐摆放。客运车间取水服务台应实时掌握该岗点剩余水量，面临存水不足或预计即将到来的客流高峰存在用水缺口时，及时报告，中铁快运按照需求量，快速、及时补充矿泉水。
此外，合肥火车站要求赠水服务台工作人员文明待客，对旅客询问要耐心解答，对不符合赠水范围的旅客需做好解释工作，发生旅客投诉应妥善解决，避免矛盾升级。
（责任编辑：杨淼）
