除了记者参加的团队外,购物点内还聚集了不少其它旅游团队。
即将到来的国庆黄金周是上海一年一度的旅游旺季。对异地游客来说,打包上海市区知名景点的观光一日游需求尤其旺盛,然而“黑一日游”也再次趁机冒头。
记者调查发现,除了继续在各交通枢纽、热门景点发小广告外,“黑一日游”更将主战场搬上了网络,假冒“大牌”旅行社低价拉客。东方网记者近日亲身体验了180元的所谓“纯玩东方明珠、蜡像馆”,却遭遇“狸猫换太子”、强塞购物点的骗局。
游客:东方明珠“球在哪儿”
东方网记者通过百度搜索“上海一日游”,在一个标注为“中青旅上海分公司”的假冒网站报名参加了一个名为“上海都市豪华至尊纯玩一日游”的团队游,收费每人180元。线路介绍称行程包括“东方明珠—蜡像馆—观光隧道—城隍庙—外滩—南京路”,通过400电话直接预订。工作人员承诺“绝对是纯玩团”,上车付费。
根据约定,记者早上8点来到人民广场上车点,现场一辆核载39人巴士坐得满满当当。负责当天带团的导游告诉记者,团员一共有38名。记者和团员聊天了解到,除了江浙地区游客,还有来自厦门等地,最远的来自东北地区。大多数人是通过网络预订,都是“中青旅”、“中国国旅”等大牌旅行社,价格各不同,最高的200元,最低的只有140多元。而导游打的是“春秋旅游”的小旗帜,在记者一再追问下得知,这位导游并非来自“春秋旅行社”,而是来自一个“南京德高”的旅行社。
在清点完人数后,大巴出发,前往第一站东方明珠,行程上写明登第二个球。当大巴缓缓停靠在上海环球金融中心观光厅的门口时,还有很多游客没有反应过来,问导游“球在哪儿”。导游将游客带上94层观光厅,解释说“现在上海一日游的团队都走环球,因为东方明珠比它矮,价格还贵。这里票价180元,而东方明珠才120元。”
而实际上,很多外地游客并不知道,环球94层观光厅的票价是120元,东方明珠的观光B票是160元。
在结束约50分钟的登高望远后,导游带团前往中国馆。她在大巴上简单讲述了几点参观注意事项和集合时间地点,下车后进入中国馆整个约1小时的参观过程中,导游就“人间蒸发”了。
导游:买刀是让你看上海的高科技
从中国馆离开已经11点半,导游称先去吃午餐,餐费每人35元。不少团员提出想自行用餐,但导游却告诉他们团队餐点附近没有其它餐厅,让团员们自己看着办。车行期间,导游进行了上午至今用时最长、最详细的“景点”介绍——午餐后要去参观的某刀具工厂。但在此前的线路介绍中根本没有这个地方。
“xxx刀具使用德国钢材,可以砍开钢管,还可以刮胡子,让大家看看上海的高科技到什么程度。”导游说。
车行大约25分钟才停下,记者到达现场后发现,用餐点的名字就叫“xxx餐厅”,距离下午要参观的刀具工厂只有大约30米。用餐点位于浦东莲溪路附近的一处产房内,周边没有任何像样的餐厅,无奈,团员只得交钱吃饭。
用餐结束后,导游集合所有人前往旁边的刀具工厂,简单参观介绍后,团员被带到4楼的小房间内,工厂工作人员登场,用了接近40分钟的时间来向大家介绍并演示他们的菜刀、砧板、剃须刀、抹布甚至是内裤,菜刀三把一组198元,抹布68元,剃须刀从198元到398元不等。工作人员还一再阻止团员用手机拍摄现场照片。
参观期间,记者还发现这一层有30多个房间,除了记者这一团,还有不少团队客被源源不断的带入。而整个参观和购物的过程将近2个小时,当游客们全部回到大巴等候时,导游过了10多分钟后上车。离开时已经是下午2点15分,工厂门口还停了近十辆大巴,仍然有很多来自各地的游客在里面购物。
旅行社:送票“很傻很天真”
在前往下个景点浦江观光游轮的路上,不少团员向导游抱怨购物点时间太长,下午要前往城隍庙、南京路、外滩的时间根本不够。
一位杭州游客说自己买了6点的高铁回家,“这样下去行程根本走不完,而且想看的都没看到。”
还有不少团员开始斥责导游,凭什么将东方明珠的行程换成环球金融中心,“我们来就是要看东方明珠”。导游却辩解称“拿到的行程就是这样”,让团员自己给报名的旅行社打电话协调。
来自东北的周女士和女儿非常愤怒,她们是网上通过“中国东华国旅”报团的。联系到旅行社工作人员后,在她们的一再要求下,工作人员称在到达城隍庙后,会给她们送来东方明珠的参观票。但到达城隍庙后,工作人员又再次把送票时间拖到南京路。到南京路后,又变成等电话。直到晚上8点,母女俩也没有接到送票电话,打过去也没有人接。
当天的一日游在南京路步行街结束,原定4点结束的行程被拖到6点半,而原本坐满的大巴已经走掉了一半的团员。从早上8点到傍晚6点半,记者发现全天的“上海一日游”行程不仅顺序被打得乱七八糟,原定的蜡像馆、观光隧道更是消失无踪。
记者手记
“黑一日游”影响的不仅是游客的旅游体验,更损害了上海的城市形象,多年来一直是旅游部门的重点打击对象。这几年,尤其上海在陆家嘴等地加大了整治力度,“黑一日游”乱发小广告低价拉客宰人的现象得到了很好的整治。但依附网络、假冒“大牌”旅行社的这些“李鬼”们如今却日益猖獗,不仅让游客上当受骗,也让正规旅行社深受其扰。而要打击这些隐藏的骗子们,还需要旅游、公安、工商等多部门共同努力。
记者随后还致电春秋旅游周边游总监龚飞,向他证实:正规旅行社不会上车再付费;一日游也要签订合同、出具正规旅游发票;导游不得擅自更改行程,更不允许带客购物;春秋也没有所谓“上海都市豪华至尊纯玩一日游”的产品。而对游客来说,仍然要牢记“天上不会掉馅饼”。东方明珠观光就要160元、另外加上包车以及导游的费用,180元甚至140的团费,旅行社还挣什么钱?
