正在调试的出租车“车载评价系统”
“服务好不好,乘客最有发言权。”记者今天从海口市交通港航信息中心获悉,结合海口城市公共交通智能化应用示范工程建设的需要,我市出租车行业将配备智能评价系统,预计首台配备“车载评价系统”的出租车本周可试运营。该系统在我省尚属首次,该系统启用后,乘客的评价数据将成为从业人员的考核依据之一。
据了解,经过交通运输部研究决定,海口等26个城市开展城市公共交通智能化应用示范工程建设。据海口市交通港航信息中心有关负责人介绍,根据我市智能公交建设的需要,海口市拟对出租车安装“车载评价系统”,该系统是一个智能化评价系统,可支持乘客当场对出租车司机服务质量进行评价,这在我省尚属首次。该系统参照银行等单位的服务标准。乘客乘坐出租车时,可在下车前对司机的营运服务做出评价,评价包括“不满意”“满意”“非常满意”,乘客的每一次一键评价都将影响到的哥年终信誉等级考核。
今天上午,负责该系统的海南维斯科技有限公司工程师谭节圣向记者介绍,系统安装后,将发给每名司机一张登签卡,司机接车后,先持卡登签,评价系统会自动显示司机个人信息,该功能相当于司机的监督牌。
车子到达目的地后,该系统显示屏显示目的地到达以及本次乘车费用。付款完成后,智能终端屏则会显示评价画面,显示“请您对本次服务进行评价”。而且,该系统还会同时播报语音,乘客可对司机的服务质量进行“不满意”、“满意”、“非常满意”三种评价选择,乘客评价完成后,将通过3G网络传送至数据中心服务器上。此外,使用该系统后,乘客除了可以付现金外,也可选择手机支付、扫码支付和闪付。除此之外,该系统还有接收广告播放、交通行业信息推送等功能。
根据我市出租车服务考核要求,今后该系统启用后,管理部门计划对每一台初次安装“系统”的出租车给5星,然后根据每周期信息反馈情况对星级进行更新,差评越多,星级越低。届时,也会将星级级别通过出租车LED灯显示在车外,所以当乘客看到一辆在路上行驶的出租车,可根据其星级来判断信用等级,而在打车时进行选择。管理部门还将定期对乘客的评价信息进行采集,并将这些信息作为对出租车企业和从业人员的考核依据之一,以进一步提升出租车的服务水平和窗口形象。该系统不但可以有效监督出租车司机的服务质量,乘客还可一目了然看到出租车司机的服务质量信息。
据悉,今年是海口“公交都市”创建的起步之年,在公共交通智能化建设上,我市还将着重加强智能交通监控调度中心建设,不断完善和扩展监控调度中心的功能,使之成为集处警管理、交通监控、交通诱导、电子地图和综合查询几大功能于一体的综合智能指挥调度系统,实时掌握整个交通运力状况,为海口市智能交通新模式夯实基础。
（责任编辑：杨默）
