昨日，由拉萨市旅游局、拉萨市联动执法支队牵头，组织涉及旅游行业的酒店、家庭旅馆、购物店和导游公司共13家企业，在西藏自治区邮政管理局前开展了“诚信旅游 幸福拉萨”宣传月活动。该活动通过发放宣传资料、现场讲解，与过往市民和游客进行互动，同时，通过接受出游咨询、旅行社推荐品质旅游产品等方式倡导诚信经营理念。
一年来 旅游诚信率大幅上升
很多旅行社为了尽可能多地吸引游客，常常会压低报价。如果游客选择了这类旅游，旅行社及其导游通常就会诱导、欺骗甚至强迫游客参加自费项目和购物活动，否则旅行社不但不能获取利润收入，而且会亏本。这种现象，在全国各地都普遍存在。
自从新《旅游法》实行后，强买强卖、进购物店等现象也逐步减少。拉萨作为国际旅游城市，这种现象是否还存在呢？拉萨市旅游局副局长姜岭介绍，拉萨是“世界十大旅游目的地”之一，也被评为“欧洲游客最喜爱的旅游城市”。在促进拉萨旅游方面，拉萨市旅游局采取了一系列措施，在提高旅游接待能力方面强化了旅游基础设施的建设、特色景区的开发、市场秩序的规范以及服务质量的提升。同时，也开展了诚信旅游企业评比活动，完善了诚信标示系统，促进了诚信网络平台建设，加强了企业中高层管理人员、技术人员培训等系列活动，效果十分明显，加速了拉萨市诚信旅游品牌建设。
但在旅游服务中，确实也存在着一些不足。“在新《旅游法》实施一年多来，我们加大了宣传和管理力度，使得拉萨市旅游环境进一步得到改善，以前强买强卖、带游客逛购物店、半路甩客、加价等行为已基本杜绝，这说明旅游诚信率在大幅上升。但也无法避免一些黑导、黑社钻空子，这需要在今后的管理中进一步完善。”姜岭说，此次“诚信旅游 幸福拉萨”宣传月活动主要围绕进一步升华拉萨市“国际旅游城市”品牌，让涉及旅游业的企业诚信经营，用心服务，让国内外游客进一步认可拉萨市的旅游环境。
诚信网络平台 预计今年年底正式运行
每年旅游旺季到来，一些黑导、黑社、黑车就会“浮出水面”，对旅游市场的良性发展造成一定的影响。旅游部门一直在加强打击力度，但非法从事旅游业的人员总会钻空子，给打击带来了一定难度。
为提高工作人员的工作效率，以服务企业、服务消费者、树立旅游行业诚信服务形象为目的，拉萨市旅游局加快了诚信旅游服务管理系统的建设。今年7月下旬，拉萨市旅游局召集近百家旅行社负责人，进行了诚信旅游服务管理系统操作流程培训。8月初，拉萨市诚信旅游服务管理系统正式试运行。“目前，我们正在对诚信旅游服务管理系统进行完善，预计今年年底可正式上线运行。”姜岭说。
姜岭介绍，该系统正式运行后，旅游部门和公安检查点可利用配发的移动数据终端扫描器对各旅行社的电子行程单采用条码验证检查，核实旅行社团队的真实性，将在一定程度上消除黑社、黑导、黑车等，进一步净化拉萨市旅游环境，提升诚信度。“各旅行社、导游都要在该系统里面备案、注册，只有经过备案后，才能申请到旅游行程单，也就能正常接待旅游团队，开展旅游工作。如果没有该系统生成的行程单，在经过公安检查站时，检查人员将会按照非正常团队进行对待。”姜岭说，诚信旅游服务管理系统的建设，也是诚信旅游的一方面，它将起到至关重要的作用。
花2至3年 将打造出诚信购物街区
对于广大市民和游客来说，进旅游购物店购买旅游纪念品贵一点无所谓，大家关心的是物有所值，但往往有些店铺“挂羊头卖狗肉”，以次充好，高价卖给顾客假货，猛宰顾客。对此，今年拉萨市推选出了一批诚信购物试点店，主要是为了让游客放心进店购物。
姜岭说，从今年4家诚信购物试点店的运营情况来看，效果非常乐观，没有出现过一起购物纠纷投诉。“每年，我们都会与涉及旅游行业的企业签订诚信旅游协议书，但部分企业并没有履行协议条款，经常遭到游客投诉，这给拉萨市旅游形象造成了一定的影响。为了将拉萨市打造成国际化诚信旅游城市，下一步，我们将一步步进行试点，以点带面，先带动一批企业诚信经营，逐步形成诚信经营全覆盖。”姜岭说，根据拉萨市旅游局初步构想，计划花2至3年时间，规范诚信经营范围，将着力打造诚信旅游街区。届时，游客在购物时不用担心被宰，将享受到更加优质的服务。（记者 许斯琦）
（责任编辑：袁霓）
