“你好，这里是拉萨市暖心燃气热力有限责任公司96188服务热线，请问您需要什么帮助？”近日，记者走进“96188”接线室时，接线员们正在忙着接听用气居民打来的各种咨询电话，针对居民们反映的各种问题，接线员们耐心细致地给予回答。记者了解到，为更好地服务居民用气，“96188”对来电内容将进行“周回访”。
目前，拉萨已正式进入了采暖季，时间为本月中旬至次年3月31日。据该公司客服部负责人介绍，截至目前，96188”客服热线已实现24小时开通，以确保对用户投诉意见和建议及时处理，及时办结，及时回访，不断提高广大用气居民的满意度。采暖季来了，市民在用气过程中遇到的用气问题主要有哪些呢？该负责人告诉记者：有的用气家庭偶尔会遇到突然断气的问题，这主要是他们不知情擅自关闭了用气设备上的锁阀，导致天然气突然中断。在此提醒广大居民不要随意碰触供暖设备以及用气设备上的阀门。同时，如果居民不使用天然气或者长时间要离家外出，记得关闭燃气阀门，关闭装有燃气设备房间的门，开启装有燃气设备房间的窗户。另外，还有的居民在使用天然 气期间，不懂如何正确使用壁挂炉，此时，居民就要致电售后人员咨询正确使用方法，或是致电96188，公司会安排有关人员上门讲解相关知识。”另外，采暖季期间，用气居民将会增多，用气量也会同时攀升，有的用气家庭会将供暖设备和燃气灶同时使用，此时，偶尔就会出现火苗偏小的情况，请用气居民不要感到奇怪，此属正常现象。
该负责人还告诉记者，“96188”将对致电内容实行“周回访”制度，即居民拨打96188反映有关问题，无论该问题处理与否，96188”的工作人员都会在一周后进行回访，及时跟踪问题的处理情况，如果反映的问题没有得到及时处理，该客服中心就会及时派人处理。据悉，96188客服热线将用户来电细分为灶具类、客户服务类、工程建设类、停气/漏气类、业务咨询类、投诉建议类和预约新安设备类等类型。
原标题：我市正式进入采暖季供暖热线实行“周回访”制度 采暖过程中不明白就打“96188”
（责任编辑：宋雅静）
