20日晚上9时45分许，地铁国贸站发生一起乘客强行闯入客服中心殴打当值售票员的事件，深圳地铁集团运营总部22日公布了监控视频。
乘客踹开客服中心门殴打售票员
深圳地铁运营总部相关负责人向记者描述了当时的情形，事发当晚9时45分，国贸站售票员何某在站厅A端客服中心值班时，市民艾女士前往客服中心咨询购票事宜，售票员指引其前往自动售票机购买，但艾女士到达自动售票机处又被保安指引到客服中心购买。艾女士在客服中心及自动售票机之间往返两次后，再次前往客服中心并对售票员进行指责。售票员为其他市民提供服务完毕，与艾女士交流才清楚其所需要购买的是儿童票，但此时艾女士情绪激动，并将窗口处的小票回收箱扔进客服中心。
艾女士长时间对售票员进行谩骂。其同伴，即艾女士的妹妹小艾女士亦情绪激动地将免费取阅栏扔进客服中心砸到售票员头部。随后，小艾女士自行刷卡进入付费区内，强行踹开客服中心的门，闯入客服中心后抓住售票员头发，多次捶打其头部后，将售票员拖拽倒地并甩至客服中心角落。小艾女士还抡起不锈钢座椅狠狠砸在售票员身上，同时用脚踹踢售票员头部。最后，小艾女士拎起消防水桶将整桶水泼向售票员并把水桶砸在其头上。车站工作人员立即赶到客服中心内将小艾女士劝离客服中心。
双方当事人被带到公安分局调解处理
事发后约3分钟左右，地铁公安到达现场，将当事人员双方带至罗湖公交分局进行调解处理。深圳地铁运营总部相关负责人透露，调解期间，市民艾女士两人坚称在事件过程中售票员对其有回击行为，要求地铁公安就此行为对售票员进行处理。经录像确认，艾女士所叙述的回击行为实为小艾女士在客服中心内被劝离时，多次试图再次对售票员进行殴打，售票员在此期间尝试抬起手脚进行阻挡防卫，但均未触碰到小艾女士。据介绍，调解后期，艾女士丈夫赶到现场表示愿意承担赔偿责任。在其丈夫劝解下，艾女士才与车站人员签认“公安调解书”。
地铁运营总部该负责人透露，小艾女士用消防桶泼出的水导致AFC地板插座短路，造成紧急控制盒回路跳闸，国贸站整个售检票系统处于乘客紧急疏散状态。所有的闸机都被打开，客服中心也因此全部瘫痪，整个瘫痪过程大约持续了十多分钟。由于售检票系统出现故障，乘客们的进出站秩序也被打乱，进站出站都无法刷卡。
市公安局公交分局有关负责人表示，目前调解程序尚未正式完成。据了解，按照法律规定，对于此类治安案件，经调解，双方达成协议并履行的，公安机关不再予以治安处罚。若任何一方在履行协议前反悔的，公安机关应当对违反治安管理的行为人依法予以处罚。
一年内地铁员工被殴事件66起
据介绍，从去年10月份到今年10月份地铁1、2、3、5号线发生300多起不文明事件，其中地铁员工被殴打的有66起。深圳地铁运营总部相关负责人呼吁，乘客和工作人员多沟通，共同维护文明乘车秩序，“乘客对服务有意见可以通过官方微博、网站和客服电话投诉，也可直接向工作人员反映。”(记者徐兴东 卞德龙)
（责任编辑：袁霓）
