便民服务台里，大学生志愿者们正帮助旅客。（济南火车站供图）
人民网济南1月21日电（刘振男）记者日前从济南火车站获悉，本周末济南火车站将迎来首波客流高峰。为了更好地服务春运，济南火车站招募了200余名志愿者，并对其进行了专项培训。
济南火车站相关工作人员告诉记者，随着春节临近和市内各大高校的陆续放假，济南火车站也将迎来第一波客流高峰，这波以学生返程为主的客流高峰将出现在1月23日—25日。
据不完全统计，在这三天的预售车票中，学生预售票数量已占到6成，方向主要以北京、上海、西安、东北和山东省内客流为主。而在学生返程高峰过后，2月9日到17日，济南火车站将迎来第二波客流高峰，主要以部分农民工返乡和上班族为主。
记者了解到，为方便旅客取票，济南火车站开辟了学生专用窗口，并在自助取票区增加了购票导购员。此外，今年济南火车站将招募200余名青年志愿者，并已于19日对来自济南大学、山东职业学院首批的142名春运青年志愿者进行了为期1天的专项培训。
青年志愿者张鹏宗在微博上晒了自己的收获：“我们是培训后的第一班岗，心情挺激动的！今天客流量很大，一天下来，感觉挺累的！但想想过程还是很美好的，帮助过乘客后他们留下一句谢谢心里乐滋滋的！总之收获很多！！明天再接再厉！！”
据悉，为使青年志愿者们更好地参与春运、体验春运、服务春运，济南火车站团委为其提供了一系列保障措施，如专门设立了志愿者服务站、提供 “便民服务包”等辅助用具，统一配发了蓝色志愿者小马甲、帽子等，并为200余名青年志愿者购买了团体人身意外伤害保险。
此外，随着铁路客票预售期的延长和退票改签新政的出台，济南火车站也迎来2015年春运退票、改签小高峰。
济南火车站客运车间副主任康静介绍，目前济南火车站日均退票、改签量已经达到3000余张，较多时退改签车票达到5000张左右，并呈现上升态势。“为做好旅客退改签工作，车站适时调整了人工窗口的改退签功能，在退改签高峰时段，车站将开启5个退票、5个改签窗口，以满足旅客退、改签需求。”
（责任编辑：魏敏）
