深圳商报记者 顾汝婷
花费超过5万元入住“高大上”的月子会所，竟然在房间里发现蟑螂，产妇餐里发现虫子。近日，有市民致电本报反映，她在远东医院月子中心坐月子期间，接连遇到卫生条件、硬件设施不完善等问题，不知找谁投诉。
投诉：会所价高服务差
“花了超过5万元，还不如一个三星级酒店。”据刘女士介绍，今年1月初她刚生完宝宝，在深圳远东医院馨月馆月子中心，订购了56800元28天的月子套餐，入住在27楼的一间房。坐月子期间，刘女士居然在产妇餐里发现了虫子，房间内也时常有蟑螂出没，卫生环境令人堪忧。此外，硬件设施不完善，也给一同入住的产妇和宝宝们带来困扰。刘女士说，入住10多天就发生了3次停水。“热水骤停，不仅给宝宝喂奶时不便，也给自己的日常洗漱造成难题。”
刘女士告诉记者，由于产妇餐出现质量问题，院方当时口头道歉，并承诺给予特殊关照，但她在坐月子期间，各项服务并没有得到改善。1月25日晚上9点左右，月子中心在未经产妇及家属提前沟通的情况下，擅自装修电梯，装修噪音不绝于耳，天那水刺鼻的气味更是让一同坐月子的产妇们胸闷难受。刘女士说：“已经熟睡的孩子，在听到装修噪音和嗅到刺鼻气味后啼哭不已，不得已才联系院方，将宝宝们转移去其他楼层休息。”
院方：已按客户要求停工
针对刘女士反映的情况，记者联系到了远东妇儿医院馨月馆月子中心相关负责人。据介绍，此次电梯装修，是根据深圳市罗湖区老旧电梯改造的要求进行的。相关部门下达了最后改造期限，才使得月子中心不得不在夜间赶工。该负责人称，中心接到顾客的投诉之后，立即责令施工方停止施工，并开窗通风，与此同时，暂时转移婴儿去其他楼层看护，确保产妇和婴儿的身心健康。
据负责人称，月子中心在接到顾客的投诉后，已经通知各部门在各环节加强保洁工作，给房间做彻底的清扫和消杀，加强与客户的沟通，客户出现不满意的地方将会协商解决。
律师：需重视合同
据了解，目前深圳月子中心价格普遍在3万至10余万元不等，高端的豪华套房更是开出了近30万元的天价。然而，会所的个体差异却非常大，有的会所拥有独立的楼房别院，有的会所则是“民房”改装。目前，该行业仍未制定相关的服务标准和收费标准，月子中心内不少月嫂护士的流动速度快，经验素质也参差不齐。
对此，广和律师事务所鲁楷律师表示，月子服务行业进入市场多年，但仍然缺乏严格的准入门槛、统一的行业标准和明确的监管主体。对于这种纯市场化调节的行业，需要消费者自己擦亮眼睛，在谨慎选择的同时，需重视合同约定，5万元究竟买一个什么样的服务，要在合同内明晰，从而保障消费者的合法权益。
（责任编辑：石兰兰）
