据预测，今年春运期间，全省旅客出行规模继续呈增长态势，其中铁路客运量预计将达402.2万人次，较2014年同期增长4%；道路班线客运量预计将达到3186万人次，同比增长5%；民航旅客发送量将达到93.5万人次，同比增长18.5%。为方便旅客春运期间出行，本报今日推出《2015春运服务手册》，分别对民航、自驾、铁路、公路四种出行方式需要注意的事项及服务信息予以全面介绍。
民航篇
【购票】
春运是一年中出行人数最多的时期，机场也将迎来旅客高峰，随之而来的是水涨船高的机票价格，尤其到节前节后，机票价格将一路走高。但机票价格也不是铁板一块，在特殊时段，因为客流少，航空公司就会推出特价机票，如果出行时间允许，选择这种特价机票其实性价比是很高的。记者了解到，春节后机票价格水涨船高，尤其是大年初四之后，机票价格基本维持在8—9折扣，甚至全价。但春节前，一些航空公司早晚航班，或者经停航班都会推出特价机票，在此期间需要出行的旅客可以尽早预定。
【登机】
2月4日，兰州中川国际机场T2航站楼将正式启用，启用后所有航空公司的出港航班都在T2航站楼办理乘机手续和安检，旅客由此登机出发；东方航空公司系列(MU、FM、KN打头的航班）国内进出港航班在T2航站楼。其他航空公司国内进港（到达）航班在T1航站楼。国际航班进出港仍在T1航站楼。T2航站楼有12个旅客登机口、9部旅客登机廊桥、30个值机柜台，旅客和接送人员到达机场后要注意乘机航站楼，仔细辨认机场停车场交通标识。不熟悉机场环境的旅客一定要预留充足的时间办理登机和安检手续，以免耽误行程。 此外，乘坐飞机时需注意带好有效证件提前到达机场办理登机牌，切勿随身携带违禁品。
【小贴士】
根据相关规定，乘坐航班禁止随身携带但可办理托运的物品有：生活用刀：包括剪刀、水果刀、菜刀、剃刀、单面刀片等；专业刀具：包括手术刀、屠宰刀、雕刻刀、裁纸刀等；表演用具：包括表演用的刀、矛、剑、戟等；锐器、钝器：包括斧、凿、锤、锥、手杖、登山杖等；大闸蟹等鲜活物品。
随身携带的液态物品，容器容积不能超过100ml。酒类物品不能随身携带，只能放入行李中托运，且酒精浓度不超过70度，每人不超过5公斤，并需做好相应的包装。
本报记者 宋鹤莉
自驾篇
近几年来，春节期间，选择自驾回乡、出游的群众越来越多。不过，自驾出行，除了可以根据自己的时间随意安排行程外，您还需注意以下事项。
【出行前检查车况】
底盘异音：异音来自传动轴(内或外等速接头，外等速接头的故障征兆为掉头或者转弯时车轮处传来连续敲击声，内等速接头可用手测其间隙)，建议于行车前更换。
冷却水：普通冷却水中没有防冻液，或者防冻液浓度不足，引擎和水箱就会被撑破。如自驾去寒冷、高海拔区域，可考虑使用防冻冷却液。
电瓶：车用电瓶在25℃时放电效率最好，周围温度降到10℃以下后效率急速下降。车辆熄火2小时后电瓶电压若低于12.2伏，上山前需更换或携带备用电瓶。
胎压：胎压不正常易引发事故，除在出发前检查胎压外，每次停车休息时也可摸轮胎表面感受温度，若4个轮胎温度差异大，需注意温度最高的轮胎；如查找不出具体原因，需降低行车速度和连续行车时间。
【自驾出行必备】
地图：地图是自驾出行必不可少的工具，特别是到不熟悉的区域，更需地图为您指路。
证件：自驾出行前，一定仔细查看是否带齐各种证件，包括身份证、行驶证、驾驶证等。
随车工具：驾车出门，特别是去距离都市较远的地方，要做好各种应急准备，在出门前一定要检查各种常用工具是否齐全，特别是千斤顶、拖车带、蓄电池搭接线、换胎扳手和补胎工具等，出发前检查备胎是否完好。
应急工具：对意外情况提前做好准备，最好准备好急救药箱、应急灯、指南针、警示牌、汽车救援卡等应急工具。如要远距离出行，车内可准备半袋细砂，如此不仅可增加车重，遇到泥泞湿滑道路还可有效防滑。
【注意特殊路况】
起雾路段：雾区驾车可沿着路标慢行，打开车辆警示灯、近光灯及雾灯，提醒后方来车注意，雾气过重时切勿强行通过。
雨雪路段：大雨、大雪天气能见度低，车内视线模糊，路面积水、积雪易导致车辆打滑失控，因此要稳驾慢行，与前后车保持车距，避免急刹车。
连续下坡路段：严格遵守限速规定，利用低速档降速，勿长时间踩刹车造成刹车系统过热失灵，转弯时提前减速、鸣笛。
事故路段：自驾出行遇到交通事故及由此导致的拥堵，务必照章行驶，慎驾慢行，切勿占用应急车道，为应急救援留出生命空间。
【信息咨询及应急救援】
自驾出行前和出行途中，广大驾驶员可通过甘肃省高速公路管理局官网、微博、微信平台查询路况信息，遇到突发状况时，可拨打以下电话求助。 本报记者 师向东 实习生 康小凤
铁路篇
兰铁局春节期间预计发送旅客402.2万人
2015春运，是兰州铁路局兰新高铁开通后的第一个春运，客流继续保持高位增长。由于今年春节较晚，节前客流总体相对平缓，以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，客流高度集中，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，主要集中在兰州、天水、银川、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站。春节期间，兰州铁路局预计发送旅客402.2万人，较2014年同期增长4%，日均发送10.1万人。2月19日为春节，根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为2月17日和2月24日、3月6日，日均发送11至13万人左右。
兰铁局将加开3对临客保证春节运输
节前、节后，兰州铁路局拟加开3对临客，分别是兰州～西宁D2737/8次1对；节后天水（兰州）～乌鲁木齐南3669/70次1对，以及兰州～乌鲁木齐南3789/90次1对。外局加开经由兰州铁路局的临客7对，分别是上海～乌鲁木齐南K4666/7 K4668/5次1对；节后开行郑州～乌鲁木齐南3027/8、3927/8次2对，成都～乌鲁木齐南K4346/7、 K4348/5次，K4350/1、 K4352/49次2对，汉口～乌鲁木齐南3902/3、 3904/1次1对，重庆北～乌鲁木齐南（西宁）K4332/3、 K4334/1次1对。
【四种购票方式】
1.电话购票
兰州铁路局管辖甘肃、宁夏地区，订票电话95105105，其它各省区在95105105前加拨区号。订票电话若拨不通，可加拨所在铁路局管内各车站所在城市区号。电话订票成功后，旅客一定要记下10位数订单号和取票截止时间，以免订单失效而无法取票。电话订票成功后，取票时须携带订票时所使用的二代身份证原件。
2.互联网购票
网络购票已经成为最主要的购票方式。从网上购票，旅客可提前登录“中国铁路客服中心”(www.12306.cn)，在网站完成注册。需要提醒的是，从未注册或使用过网上购票的旅客，在12306网站提交申请后，需到火车站进行身份核验，否则无法购票。网络订票支付成功后，旅客须携带订票时所使用的二代身份证原件取票及乘车。
3.手机客户端购票
旅客还可下载12306手机客户端，通过手机订购火车票。旅客下载该手机客户端后，可通过12306手机客户端查询车次、票价、代售点、起售时间等信息，并购买合适车票。
4.火车站售票窗口以及代售点购票
兰州火车站售票厅共有24个业务窗口，其中1-3号为退票、改签、签证，4-20号发售车票，21号为老幼病残等重点旅客专口，22号为公安临时身份证制证窗口，23号为电话、网络订票订单查询窗口，24号为值班员处理旅客疑难问题窗口。在火车站购买火车票的旅客可重点关注增开列车（临客），这些车次会不定期加开，一般来说会在开车前5-10天售票，请重点关注。未购买到合适车票的旅客，要多关注铁路部门是否有加开临客的消息。
【春运车票“捡漏”妙招】
“捡漏”节点一：开车前15天
2015年的火车票预售期延长至60天，各个车站起售火车票时间也进行了调整，这些措施让市民乘车回家时间难以确定，因此可能导致很多人会选择提前多订几天的火车票，由“抢票族”变为“囤票族”。而这种情况可能会导致节前两周出现不少退票，因此，建议初期没有抢到车票的旅客，可以勤刷网页，等待“捡漏”，特别是瞄准客流高峰日前的十五六天，一些“囤票”旅客确定行程后且想要享受提前15天退票免退票费的优惠，则会集中在这一时间段退票。一般来讲，铁路客流高峰日为腊月二十六到腊月二十九，那么这部分退票则最可能集中在1月25日到2月初。
“捡漏”节点二：12时和23时抢“回笼票”
知道了集中退票出现的日期，那么如何掐准具体时间点呢？记者从铁路部门了解到，每天的12时和23时是“回笼票”出现的时刻。旅客可以在这两个时间段尝试购票。
“捡漏”节点三：发车前1—2天碰运气
由于发车前一到两天，大部分乘客都准备好了自己的车票，届时会有一部分乘客在此时将自己多余的车票退回。此外，一些临时更改行程的旅客也会将自己的票退回，因此，开车前1到2天，也是旅客“捡漏”车票的好时机。
【小贴士】
旅客如果遇到出行难题，可以在兰州火车站专设的“008亲情服务台”进行咨询求助，也可以拨打兰州火车站服务咨询电话0931-4929142咨询。
2014年12月26日兰新高铁开通以来，乘坐高铁的旅客人数日渐增加。目前，兰州至乌鲁木齐大年初四到初十动车车票已全部售罄。兰州市民前往兰州西客站有3条直达公交车可选择，市民可在途经站点乘车直达兰州西客站。
31路：兰州车站-兰州西客站，途经邮电大楼、五泉山、南关什字、西关什字、西湖公园、公交集团等站。35路：美伦广场-兰州西客站， 途经新港城、草场街、白塔山公园、龙源、公交集团、省中医院、兰石家属院等站。108路：九州-兰州西客站，途经庙滩子、市二医院、白塔山公园、龙源、罗九公路、火星街什字、兰州四中等站。
【注意事项】
春运期间，须人、证、票一致方可进站乘车。查验时发现票证人不一致或无法出示有效身份证件的旅客按无票处理，对无法出示有效身份证件的旅客，须去公安制证窗口办临时身份证明。
进站乘车注意防盗：在火车站周边广场，尽量不要边走路边打电话，警惕有人趁机偷窃；一定要看好行李，窃贼往往互相掩护，制造出一些混乱，趁机偷窃。
【常用热线】
兰州铁路局订票电话：95105105（其它各省区）；兰州火车站服务咨询热线：0931-4929142。
本报记者 宋鹤莉
公路篇
【购票须知】
1.站内购票：春运开始后，各大汽车站将开启全部售票窗口，并根据客流情况适时延长售票时间。一般来说，春运初期各汽车站票源充足，旅客基本可以随到随走；客流高峰期（春节前3~5天）到来后，部分班线将出现票源紧张现象，因此旅客应尽量提早安排出行计划，考虑其他购票方式。
2.提前订票：每年春运期间，兰州客运中心、汽车东站、汽车南站均在发售提前10日内的车票，如有需要，旅客可提前订票，避免因票源紧张耽误行程。
3.电话订票：2014年起兰州市内各汽车站订票电话统一归并至兰州市民生服务热线，旅客如需电话订票，可拨打各车站票务热线预订。
4.团体购票：一次性订购20张以上车票的团体购票者，兰州客运中心、汽车南站、汽车西站均提供送票上门服务。同时，厂矿、建筑工地、大专院校等客流集中的地点，各运输企业也时常办理包车业务，团体旅客如有需要请随时留意，也可以拨打12345民生服务热线进行咨询联系。
5.网上售票：与往年不同的是，今年起全省二级以上汽车站实现联网售票，广大旅客可登录甘肃省公路客票网（gs12328.com）查询票务信息并预订车票，具体预售天数以客运站查询为准（目前兰州客运中心提前发售10日内车票，汽车东站提前发售10~15日内车票），客票网服务热线40099-84365。
●网上购票注意事项：
1.注册：网上购票前，旅客需先进行注册，注册方式有邮箱注册和手机注册两种，注册时务必填写真实有效的信息。
2.下单：登录甘肃省公路客票网后，查询您需乘坐的班次，填写购票订单并进行确认。
3.支付：完成订单后请在系统提示的时间内完成支付，如支付超时，系统将自动取消您的订单。
4.取票：支付完成后，可持乘车人身份证或订单号+乘车人手机号码，到乘车站领取纸质车票。另外，兰州客运中心售票厅已安装2台自动取票机，另2台自动售票取票机也将安装到位；汽车东站2台自动取票机也将在2月4日左右安装运行，届时网上订票的旅客可通过自动取票机取票。
本报提醒广大旅客，请您预留充足的时间前往乘车站取票，逾期不取，客票网不承担责任。
5.改签：甘肃公路客票网暂不受理改签业务，旅客如需改签，请在发车前至乘车站换取纸质车票后按相关规定办理。
6.退票：购票成功30分钟之后，可以进行退票操作；所购班次发车时间2个小时前，可以进行退票操作；如果网站不能退票且未过发车时间，旅客可以到乘车站取票后，按车站正常退票流程办理；加班班次网站和乘车站不办理退票。确认退票后，网站会在1个工作日内受理退票，退还的票款实际将在3～15个工作日返还至支付账户中。
【安全指南】
1.4种车辆不要坐：无证件、无牌照的车辆；无春运证的车辆；超载、超速的车辆；人货混装的车辆。如果乘坐了上述的车辆，一旦发生交通事故，乘车人除了受到车祸的伤害外，还要担负一定的事故责任。
2.随身携带必备药品：晕车药、感冒药、胃肠道感染药、抗过敏药。
3.如何防止晕车：如果有晕车的表现，应该买点晕车药，并且一定要吃点饭。常用防晕车药物有：胃复安片、鲜姜、伤湿止痛膏等。另外，晕车的乘客可考虑坐在副驾驶座，该座位视角较宽广，易分散晕车的注意力。
【乘车注意事项】
坐稳、扶好，系好安全带，贵重物品随身携带；不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人；在车辆行驶过程中不要将身体任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤；不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动、打闹；在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等此类食品，容易在汽车晃动时呛到气管中；为了您及他人安全，绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他危险化学品带入车内； 乘车时要时刻注意自己随身携带的现金和物品，严防不法分子偷窃。
【常用服务热线】
●各汽车站票务咨询热线：
兰州客运中心：12345；兰州汽车东站：(0931)4562222、8418411；兰州汽车南站：(0931)2914066；兰州汽车西站：(0931)2919537。
●咨询投诉电话：
兰州市道路运输监督投诉热线：12345；甘肃省道路运输服务监督热线：12328；甘肃省道路运输咨询、投诉服务和应急救援热线：96779（各市州加拨区号）； 甘肃省高速公路服务热线：(0931)96969； 甘肃省高速公路突发事故应急救援热线：12122。
本报记者 师向东 实习生 康小凤
特别提醒
●铁路方面：今年春节较迟，春节后，随着3月份各大高校开学及农民工务工集中出行，兰州铁路局将迎来持续客流高峰，主要是学生流、探亲流、务工流的叠加高峰，客流流向集中在北京、上海、成都、广州、乌鲁木齐等方向。兰州铁路局提醒广大市民，有出行计划的需及早订票。
●公路方面，春运期间全省大型汽车站普遍提前预售车票，如乘客所在区域汽车站已实现联网售票，也可在网上提前购票；没有提前购票的旅客，可选择提前或延后返程日期。
需要注意的是，每年春运期间全省道路运输行业均会储备部分应急运力（主要为符合条件的旅游客车），各车站在客流高峰期间将增发加班车次，因此旅客进站后要随时关注车票信息、特别是加班车次信息。购买加班车票的旅客需随时留意车辆是否进站，以免错过班车。
●自驾方面，节前及节日结束前1~2天，将出现自驾出行高峰，高速公路，特别是收费站往往出现拥堵。因此，有条件的旅客可灵活选择出行时间，尽量避开拥堵。
(兰州晨报)
