长春晚报记者 晓岩 能够在春运期间通过12306抢到一张回家的火车票，尤其是小年之后的车票，是每一位身处外地朋友最幸运的事情，但在长春上班、老家在齐齐哈尔的刘先生却遭遇了一个意外。“我通过12306购买的16日17时许的T5007次列车的车票，现在竟发现车次被取消了，如果不是朋友告诉我，我连家都回不去了。”5日上午，市民刘先生表示，他想通过本报提醒所有网络订票的人，一定要定期上网查看，否则春节真有可能回不了家。
网络购票后 列车信息竟全都消失
齐齐哈尔的刘先生大学毕业后来到长春工作，今年为了能够购买到春运期间返程的火车票，他一直在关注12306网上订火车票官网的信息。“当我得知春运期间可以提前60天购票后，就在去年12月20日通过网络购买长春到哈尔滨，然后再乘坐T5007次哈尔滨到齐齐哈尔的车票。”刘先生表示，付款后，网站信息显示购买已经成功，他便安心地工作，只等着16日乘车回家过年了。
4日上午，刘先生身在上海的朋友与他联系，告知他也会在16日乘火车回齐齐哈尔。“得到这个消息后，我就让他改签乘坐T5007次列车好一起回家。”但他朋友通过网络查询后说，此次列车已经取消了，网站已经不显示了。
听到这个消息后，刘先生立即登录了12306官网，结果发现真的查不到16日T5007次列车的任何信息。
问题出在哪儿 大家都弄不清楚
当日上午，根据刘先生提供的信息，记者登录了12306网上订火车票官网，发现T5007次列车在14日前还有，但在15日之后就不再显示了，网站也没有公布T5007次列车的任何信息。
“发现这个情况后，我立即拨打了哈尔滨铁路局受理服务电话。”刘先生称，工作人员表示，该次列车在15日后可能会停运或改时间，但不能通知已经购票的旅客，需要旅客自行关注网站信息。
为了了解T5007次列车的具体情况，记者拨打了哈尔滨铁路局受理服务电话0451—12306。工作人员经过查询后表示，2月16日开始，此次列车的信息在购票信息里面已经不再显示，但目前他们也没有得到取消车次的通知，可能是此次列车有时刻或其它方面的调整，暂时没有卖票，才出现这样的情况。该工作人员表示，如果旅客不能正常乘坐此次列车，网站上会有公告的。旅客可以在临出行之前再与他们联系，如果旅客不打算乘坐此次列车的话，可以进行改签。
为保周全 旅客无奈请假提前返家
“购票网上已经不显示T5007次列车的信息了，如果取消了，也不知道他们会不会电话通知，我们旅客该咋办呢。”对于哈尔滨铁路局工作人员的解答，刘先生表示质疑，“如果临出行前与他们联系，他们再说取消了，我们可咋回家啊。”
刘先生表示，春运期间，火车经常是一票难求，如果不能购买到其它车次的车票，他们就可能回不了家过年，期待已久的家人团聚也会实现不了了。
无奈之下，刘先生只好购买了13日的返程车票。“原本是请2天假，现在得请4天了，损失了1000多元的加班费。”刘先生表示，他希望12306能够多为旅客考虑，如果出现取消车次或更改时间的话，可以提前电话通知，避免给旅客带来不必要的麻烦。
未接到停运通知 要退票还会收取手续费
“因为担心回不去家，我已经购买其它车次车票，但是如果要退T5007的车票的话，是否收取手续费呢。”针对于刘先生的疑问，哈尔滨铁路局受理服务电话0451—12306的工作人员表示，刘先生如要退票，应该会收取手续费。
据了解，列车因承运人责任致使旅客退票时，在始发站退还全部票价。在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。在到站，退还票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。空调车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。
头回遇到此事的刘先生至今仍是一头雾水，他期待着相关部门的明确答复……
来源：长春晚报
（责任编辑：宋雅静）
