网友质疑，“客户端比在网站买票贵三元，莫非是把做APP的成本强加给旅客了？”
西部网讯（记者 周到 实习记者 张梦婷）“过年回家能用手机客户端（APP）购买公路客票是件好事，可是为啥手机买票还要多收3块钱服务费？”今天（2月5日）上午，网友“小杨”给西部网“民生热线”栏目留言，反映了西安公路客运手机客户端购票系统收取服务费的问题。网友质疑，“客户端比在网站买票贵三元，莫非是把做APP的成本强加给旅客了？”
记者从“公路客票”手机APP协议中看到，安卓手机购票系统由西安交通信息投资营运有限公司推出，目的是为了方便旅客买到西安市6家一级客运站发车的公路客运车票。在客户端购票协议中，并没有提到收取服务费的事项。
记者注册了个人信息后，购买了一张西安三府湾客运站至北京市的车票，除了386元的票价以外，还需交3元服务费，并且有“服务费每张票3元；如产生退票，服务费不退。”的提示。
3元的服务费到底属于什么费用？为此，记者先联系到了三府湾客运站投诉热线，接线人员称，购票服务费和客运站没有关系，建议记者拨打西安交通信息投资营运有限公司客服热线96716。
96716客服人员解释，因购票手机APP是由专人专门做出来的，有开发成本，所以要收取3元的系统服务费，没有办法开发票。如果旅客不想支付，可选择网站购买或者现场购买。
没有发票，那客户端收取服务费是否合理？记者电话咨询了西安市物价局收费管理处。物价局工作人员告诉记者，公路客票手机APP的“服务费”项目并没有经过西安市物价局的备案，旅客可以通过物价局价格举报中心12358举报。
（责任编辑：杨淼）
