南海网海口3月3日消息(南海网记者 高鹏)3月3日，南海网记者从海口市工商局美兰机场工商局了解到，2月27日上午，游客向12315反映称，其网购的4张机票无法办理登记手续。经该局调解，游客成功登机。
据了解，事发时，游客刘先生一家四人在美兰机场，但经机场值机柜台人员查看发现，系统上只有刘先生夫妇的购票信息，无法办理老人与小孩的登机手续。工作人员建议刘先生夫妇先行乘机，并与购票网站联系解决。刘先生不放心老人与小孩留在海口，经过与航空协调仍无法解决，刘先生向12315求助。
接到刘先生反映时，正在海口琼山大道一家汽车4S店里处理购车纠纷的灵山工商所副所长张辉立即安排同事留下解决，而他迅速赶至美兰机场。
张辉与航空公司相关负责人、刘先生在机场进行了一个多小时耐心、细致的调解，但航空公司方面认为误机是旅客自身的原因造成，且后续航班量少票紧，难以无条件安排转签。
接下来，张辉建议再一次刷新系统信息，此时4个人购票信息已经出现，但究竟是航空公司还是购票网站的原因无法查清。
张辉建议航空公司负责人出于人道主义原则，考虑到旅客年龄、身体等状况，航空公司最终同意安排刘先生一行4人乘坐时间最近的航班(当天14时)前往北京，并当场办好了登机手续。
2月28日，刘先生给张辉发来了短信，“谢谢你们！海口一遇，没有你们的协调、坚持和敬业，我们一家老少4口不知何日才能踏上归途，从你们身上，我看到国际旅游岛上工商执法者的热情和规范的服务”。
据介绍，今年春节期间，从2月18日到28日，机场工商局共接到消费者投诉16宗，主要涉及航空服务、汽车租赁等领域，其中航空服务有7宗，有些航班延误的投诉甚至发生在春节放假期间的下半夜。
（责任编辑：杨淼）
