在海口市的社区，老年人优待证、居住证、残疾人优待证等7方面11个项目办理全部可交由网格员受理代办，从群众办事到处找部门向网格员主动上门受理转变。2014年以来，为进一步提高城市社区管理水平，海口市开展系列改革和创新城市社区管理体制工作，并取得了一定成效，城市社区网格化管理逐步走上轨道。
社区改创亮点纷呈
海口市探索构建网格化管理、信息化支撑、扁平化推进、精细化服务的社区改创“四化”新体系，城区网格化管理实现全覆盖，人、房、事、物、组织全部纳入网格管理范畴，社会服务进小区、进楼栋、进家庭，以网格化管理为基础的全方位、动态式、便捷高效服务格局初步形成。全市划分的1148个网格分两批配备下去1436名网格员，形成了一支成规模的工作队伍。社区综合信息平台建设稳步推进，指挥调度、人房登记、社服通(移动终端系统)、综合展示四个验证系统已上线运行，社区信息综合平台项目已经立项。
社区也发生可喜的变化。社区办公场地条件逐步改善，去年44个社区办公场地的升级改造工作得以顺利推进，社区办公场地达标率达到46%，较上一年度上升23%。社区党建工作更上一层台阶，打造了社区党员、专职工作者、网格员、志愿者四支队伍。《海口市社区居民委员会服务场所建设保障办法》获省人大通过，有效保障社区服务场所建设。
逐步建立三大系统
今年海口市的改创工作要继续稳步推进社区办公场所升级改造工作，力争年内社区办公场地达标率达到60%；依据已采集的人房基础数据，完成全市网格划分的重新调整，确保每个网格人口基本在500户；完成网格化管理办法和网格员管理办法等18个规范性文件的下发，确保网格化管理工作有法可依、有章可循；完成社区综合信息系统建设，实现全市计生、社保、公安、城管等大多数行业的数据比对，更正核实改缺补漏，确保海口市人房基础数据的准确；对网格化的各项工作进行更细致的修补，在年底前实现政府全响应系统的全面运转。
海口市计划用3年时间，逐步建立“政府全响应、志愿者服务、社会化服务”三大系统，实现海口社会管理新飞跃。第一个是政府全响应系统，居民遇到需要政府帮助解决的问题，可用最短的时间、通过信息化的手段传到职能部门，职能部门在明确的时限要求内处理并反馈给老百姓。第二个是志愿者协助系统，以社区为单位，组建起若干志愿者队伍，再通过网格员和社区组织来协调他们，社区工作许多问题就会迎刃而解。第三个是社会服务系统，由政府充分整合社会资源，搭建社会服务平台，为企业、居民提供中介服务，从而提供更加高效、高质的社会服务。(记者 黎光)
（责任编辑：杨淼）
