供热问题是冬季消费者关注的热点问题，供热质量及服务的好坏直接关系消费者生活，市消协历年来也受理了多起消费者咨询投诉。为了解消费者对供热行业服务质量情况的意见建议，市消协于2014年11月-12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查。本次调查样本量为(有效问卷)2030个。结果显示：被调查者中有66.14%认为目前的供热温度较为“适中”；有20.59%认为目前的供热温度较低。
被调查者希望可以网络缴费
仅有43.4%的被调查者知晓供热收费标准，有近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。
结果显示，虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再缴纳供热费用。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。
多数老年人盼延长供热期限
数据显示，随着年龄的不断增长，市民对延长供热期限的需求不断增多。24-30岁被访者中有43.17%的市民认为现行的供热期限过短，且随着年龄的不断增长，认为供热期限过短的被访者比例呈现不断增多的趋势，在65-69岁年龄段达到了峰值(55.12%)。
供热温度及退费方面，多数被调查者(66.14%)认为目前的供热温度较为“适中”；仍有20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，15.19%家中供热温度不能达标(卧室、起居室温度不低于18摄氏度)。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中多数(36.82%)未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的仅有5.74%。
迟迟不上门维修成集中“不满意”问题
23.15%的被调查者有过供热报修经历。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数仅为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问题等方面。
近一成被调查者有投诉经历
仅有9.48%的被调查者有过投诉经历。投诉相关内容比例由高到低依次为：温度不适宜(4.12%)，工作人员办事效率低(1.37%)，服务态度欠佳(1.37%)，收费标准不合理(1.37%)以及设备维修技术差(1.23%)等。
被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价仅有54.68%。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能做到及时处理市民投诉”。
（责任编辑：石兰兰）
