石市食药监局工作人员现场接待前来投诉的老年人。
发个小广告，电话那头的“专家”摆好迷魂阵，只等消费者电话打进来猛忽悠……昨日，食品、药品、保健品投诉专线迎来了大量大爷大妈们的投诉和吐槽。部分老年人携带自己高价买来的药品、保健品找到本报求助，在工商与食药监局的共同努力下，不少投诉现场得到解决，药退了，老人家舒心了，还不忘说一句：以后再也不上这些骗子的当了。
骗子是怎么精心设计了一个个陷阱？根据昨日接待的大量投诉，记者总结出两大最常见路数：一个是“专家咨询+送药上门”，邮寄的药品最难退；一个则是免费的馅饼，实际上却是诱饵。
□记者刘文静 翟开矿
【骗局一】
“电话销售+邮寄卖药”想退货很难
田女士来电反映，2014年10月，她接到山东益生享佳保健品销售公司的电话，说他们有一种药对尿急、尿频有特效，是同类药品中效果最好的。在对方劝说下，田女士花550元购买了3瓶特效药。快递人员把“药”送到田女士手中后，她支付了货款。结果回家打开一看，盒子里面装的是3瓶复方氨基酸维生素B片。
“维生素怎么能治病呢？我不要维生素。”田女士马上和益生享佳公司联系，一名姓徐的工作人员说，既然发过去的药品不对，3个月内可以退货，让田女士再等几天。等了一段时间之后，并没有人找田女士联系退货的问题，没办法她又拨打益生享佳公司的客服电话，对方说姓徐的工作人员已经被公司开除了，他原来承诺的事需要重新核实。
又过了几天，田女士再打电话，对方又说，负责退货的经理不在，经理不签字就不能退货。就这样一来二去用各种理由拖了4个多月，田女士手中的维生素片也没退成。最近几天，田女士再拨打客服电话时，已经无人接听，退货基本无望。
昨天记者拨打田女士提供的客服电话，结果也无人接听。
针对田女士的遭遇，石家庄市食药监局工作人员表示，现在类似田女士这样通过电话咨询、快递送货上门买药（保健品）的市民越来越多，一旦出现使用效果不佳或副作用明显想退药时，大多数都会遭遇退货难。一般这种电话销售的“神药”，九成以上都是各种保健品，在与市民一对一“健康咨询”时，电话那头所谓的“专家”、“名医”会故意夸大治疗效果，模糊药品、保健品概念，让市民误以为自己购买的就是效果独特的特效药。等所谓的“神药”寄到自己手中后，才发现就是某某保健品，而且一般服用后没有什么效果，有的还会产生严重的副作用。这时候市民再想退药，电话那头的“专家”就顾不上理你了。而且，一般电话销售的“特效药”，公司都在异地，甚至发货地点和公司地址都没在一个省份，消费者本身也分不清卖药公司和发货人的详细地址和联系方式，监管部门查处起来的确有难度。
（责任编辑：石兰兰）
