【案例四】宽带不能报停案。
穆先生2013年10月在建设大街电信营业厅花2000元，办理了两年光纤宽带业务。穆先生搬了家，要求进行移机业务，电信答复其现在的住址还没有光纤，不能移机。穆先生要求办理停机业务，电信答复也不能办理。
复兴区箭岭工商分局进行调解，双方达成协议：电信公司先把剩余钱款转到穆先生的手机上充当话费。
【案例五】木门线条瑕疵案。
2013年，消费者李女士来到了成安县某装饰材料门市，订购了三套品牌为“丰胜”的木门，协商定于2014年上半年安装。2014年上半年，木门安上后，李女士发现其中一个木门有明显裂缝，同时这三个门的线条由于喷漆不均匀，视觉效果差，于是李女士找到了该门市负责人，提出更换木门以及线条的要求。负责人告诉李女士，木门可以免费更换，但是由于线条是安装工用钉子钉上去的，如果拆扣线，很有可能会引发套板损坏，而套板本身没有质量问题，商家不予承担责任。双方争执不下，李女士遂来到了12315中心，请求帮助。
经过工作人员调解，该门市负责人同意负担一切费用。
【案例六】手机自动上网欠费案。
消费者赵先生于2014年8月8日在成安县电信某通讯部办理了一项安装宽带赠两部手机的业务，短短几天，手机竟然欠费603元。赵先生在2014年8月18日将此事投诉至成安县工商局12315中心。经调查发现，该手机上网时间是全天24小时，即使关机仍有上网记录。根据详单判断，该手机很可能是存在自动上网的恶意软件，造成该手机24小时不间断产生上网流量费用。
最终，双方达成和解，电信某通讯部退还上网费用500元，并应消费者的要求将消费者使用套餐更改为延长通话时间，取消上网功能。
（责任编辑：石兰兰）
