呼叫中心群呼骚扰电话 必须利用运营商通道
骚扰电话一个接一个、陌生来电一接通就张口说出你的信息、自己名下居然有别人的电话号码……在信息越来越发达的今天，个人信息泄露成为一个不容忽视的问题。
昨日，央视3·15晚会曝光了一组这样的案例，多家大型运营商与大银行被点名，这些公司在监管中存在的漏洞，为不法分子留下了可乘之机。
没有一个人喜欢骚扰电话，但有时一天却要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗。而央视财经记者调查发现，运营商在监管上存在漏洞，其地方少数运营公司在背后为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许“透传”，即允许骗子们随心所欲地任意显示号码。
央视财经记者调查发现，每天都在拨打骚扰电话的呼叫中心数不胜数。上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露：“(保健品客户)就今天，他一共打了100万个电话，接通是36万个。”每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，一些手机用户会安装软件，对骚扰电话进行拦截、屏蔽，然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战，随机显示来电号码或者两天换一个机房号码。有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码。这种技术在这一行业被称作“透传”。
群呼电话、显示虚假电话号码，不仅为骚扰电话大开方便之门，更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示，不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千元，多则上百万元。有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为作出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道。调查中央视财经记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。上海移动有限公司浦东分公司毛经理表示：“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。”中国铁通深圳分公司郭经理对“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求”的回答是“不管”。他进一步表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。
滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗。正因如此，工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，然而记者调查发现，部分运营商仍然允许透传。在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，而消费者也只能一次又一次地被骚扰，一次又一次地被动应付。
（责任编辑：袁霓）
