台湾《联合晚报》16日评论称，近期有行动不便的先生搭机从松山飞往上海虹桥，贴心的是“华航”座舱长亲自一口一口喂食，让坐在后排的乘客大受感动，默默拍下照片上传网络，引发网友疯传；低调的座舱长不愿露面甚至淡淡地说：“这只是分内事。”对他是小事、对台湾可是大事，因为要迈向观光千万的台湾，打动人心的服务，势必是观光向上提升的关键。
前阵子，台铁列车上的车勤员跪在地上喂无臂老人吃饭，也是让人看了直飙泪，如果按照“华航”或台铁的服务SOP，他们所做已超出工作规定，更不会想到做这些举动后可能得到奖励或报酬，他们义无反顾的蹲身弯腰尽心协助，是最可贵的部分。
分析指出，台湾没有壮阔山河，无法和观光大地方相提并论；但台湾有太多这样的故事，每天、每一刻发生在各角落，就像南方四岛公园拥有绝佳的自然风景，西屿坪岛上一户四口之家用电兼顾电，这些都等待着旅人去发掘。
陆生到台湾各地自由行，问他们印象最深刻的地方，很多人都说，随便问路都能得到亲切的回答，甚至还有热情的在地人会开车载他们一程。
文章说，台湾的服务业质量虽然已逐渐上轨道，但好、还可以更好；香港半岛酒店房务人员如果发现房客习惯在床头摆一瓶水，会贴心地摆上玻璃杯、附上杯盖，让房客回房时惊艳万分，看到人与人之间差异的需求，服务才能打入人心。
很多人说，“台湾最美的风景是人”，但除了人之外，从小地方给旅人一个贴心服务，就能让海外观光客回味再三，不仅还会再来台湾观光，甚至推荐给其他的亲朋好友。冲高观光客数量的时代已过，打动人心的服务质量，让人愿意一来再来，才是永续经营的那把关键钥匙。
（责任编辑：宋雅静）
