针对消费领域存在的问题，江苏工商部门表示，今年将整合执法监管职能，畅通消费维权通道，提升消费维权效能和群众满意度
3·15国际消费者权益日如期到来。江苏省、南京市工商部门共同主办的大型广场咨询活动于15日当天在南京城建规划展览馆广场举行。为了突出贴近基层、贴近市民、贴近生活，今年的广场活动未专设主席台、不搞开幕仪式，不设领导讲话环节。广场上，十多家新闻媒体现场接受投诉，为市民维权。江苏省、南京市的工商、质监、食药、物价等职能部门，江苏省市消协、公益律师团，以及一些行业协会在现场开设专区，为市民答疑解惑，现场前来咨询的市民络绎不绝。
据江苏省工商局发布的数据显示，2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件，同比增长48.77%。无论是商品类消费投诉还是服务类消费投诉，都在较高的基数上继续快速攀升，消费环境不容乐观。同时，2014年江苏工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询697061件，比上一年增长33.64%，是江苏12315工作有史以来面临的最大的增幅。根据消费者举报信息立案8811件，实现罚没金额6481.48万元。其中，消费投诉135019件，占总数19.37%，争议金额共55391.18万元，为消费者挽回经济损失21932.88万元，消费者获加倍赔偿金额248万元。针对消费领域存在的问题，江苏工商部门表示，今年将整合执法监管职能、畅通消费维权通道，提升消费维权效能和群众满意度。
预付式消费成投诉重灾区
根据江苏省工商部门发布的数据来看，在各类投诉中，预付式消费问题显得较为严重，引发了68起群体性投诉。据介绍，预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。工商部门表示，预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题，应引起有关部门的高度重视。
近年来，预付式消费影响范围以及所涉及的领域越来越广，全国各地都有诸多类似案件的投诉，由于少数人为商不诚信、经营不规范及经营不善等原因，预付式消费让不少消费者掉入陷阱。对此，全国人大代表、森马集团有限公司董事长邱光和建议，通过立法加强对预付式消费监管，保护广大消费者合法权益。
“由于预付式消费辐射面广，市场经营主体参与者众多，而且履约能力和诚信度参差不齐，时常成为不法商家侵害消费者权益的手段。”邱光和分析，这主要是法律法规不健全、缺乏监管体系、合同签约率不高、商家诚信度不够造成的。为此，他建议通过健全法规，规范预付式消费卡交易行为。政府部门要形成监管合力，并加强商家诚信经营体系建设，加大对不履行法定告知义务和承诺不兑现等不诚信行为的处罚力度，杜绝欺诈，使消费者放心消费。加强对商家收取预付式消费资金的管理，建立资金专管、担保、备案等制度，并畅通举报投诉渠道，及时为消费者维权。家用电器投诉连续多年数量最多
随着生活水平的提高，智能、时尚的家电产品不断更新，由之而引发纠纷也是大量涌现。据数据显示，2014年江苏省工商部门所受理的投诉中，投诉量排在首位的是家用电器，共12028件、占商品消费投诉的15.29%。家用电器投诉连续多年数量最多且增幅较大。从数据分析，消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要有以下几个方面：一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务；送货、售后安装、维修等服务不及时；在更换商品后，不重新计算三包期；承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中，常有销售商、维修商与生产商之间互相推诿“三包”责任的情况。
对于家用电器领域所体现的诸多问题，中国质量万里行促进会表示，今年将开展“家电维修迷雾多，神秘顾客比真假”活动，面向全国消费者征集家电行业的“神秘顾客”，体验国内的家电维修行业。
“质量万里行将与‘神秘顾客’一起，以实地操作方式，开展真假特约维修站维修状况比对活动，全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程，让消费者体会并辨识真假，主动、自觉地远离假冒特约维修站。”中国质量万里行促进会副会长刘兆彬表示，其间结合消费投诉的突出问题，将发布一批投诉黑名单，请全社会来公开监督。
汽车问题引发关注
在今年的央视3·15晚会上，多个汽车品牌纷纷“中枪”。其中，东风日产、上海大众、奔驰4S店被曝存小病大修、牟取暴利等问题，引发众多关注。央视记者在调查时发现，一些简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复）但在这些4S店，却要消费者更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元。
汽车消费中的各种问题也同样引起了江苏工商部门的关注，据江苏省消费者协会统计，2014年江苏省有关汽车及零部件的投诉共计5852件，同比增长了31.32%。其中，新车质量问题和售后维修仍为投诉的热点。销售环节中经销商利用不平等格式合同坑害消费者、紧俏车型随意加价强行搭售附件装潢、以低价车型替换高价车型忽悠消费者赚取不正当利润，售后服务环节中一些修理厂甚至是4S店的维修价高质次，更换零部件以次充好等问题屡见不鲜。
对于汽车类投诉的不断上升，南京市工商局公平交易局局长张家斌分析，部分城市的限牌谣言刺激了车市异常行情，导致针对交通工具类商品的投诉不断上升。
南京汽车行业协会副秘书长任克非认为，从目前投诉的情况来看，一些经销商在销售量大幅增加后，产生了“皇帝女儿不愁嫁”的思想，在服务上比较松懈，造成顾客的不满。另外随着竞争的加剧，有的经销商为了多卖车，对顾客随意承诺，甚至利用初次购车者比较盲目的特点，欺骗消费者。
（责任编辑：袁霓）
