12315指挥中心工作人员很忙碌。
昨天是3月15日，国际消费者权益日。昨晚，伴随着此起彼伏的“您好，这里是工商12315指挥中心，您请讲”的接听，石市工商12315指挥中心成为省会最忙碌的地方。央视3·15晚会转过来的投诉举报线索，本地消费者直接投诉咨询的问题，一个接一个，昨日一线接线工作人员全员上岗，坚守在3·15最忙碌的时刻。
□文/图 燕赵晚报记者 陈霞
现场
昨夜 12315全员上岗受理投诉 昨日接到近1500起投诉
“您好，这里是工商局12315指挥中心，请问您有什么问题？”昨晚，记者一走进石家庄市工商12315指挥中心，就看到12315的工作人员全员上岗，每个人都在接听热线。
12315指挥中心吴根章主任介绍说，12315指挥中心共有9个坐席，6部热线可以同时接听消费者打来的投诉咨询电话。每年3月15日前后都是全年中最忙的时候。“按照往年惯例，3月15日这天差不多一天就会接到1500到1700起消费诉求。从3月13日开始，市12315指挥中心就开始主动延长热线受理时间，全员上岗。”吴主任介绍说，这几天的工作强度非常大。
记者在石家庄市12315指挥中心现场看到，坐席的电话始终处于不间断接听状态，每个工作人员几乎都是2个小时持续受理投诉，水都顾不上喝一口，耐心询问、录入系统、解释回答。
据介绍，除了和全年其他时间一样接听本地消费投诉外，从3月14日开始，央视3·15晚会热线开通备播，陆续就有一些打到央视3·15热线电话的消费投诉被转办到石家庄进行处理。在记者现场采访的1个多小时里，陆续有三四件投诉被转发到石家庄。
记者从12315受理投诉的系统中看到，昨日消费者的服务类投诉汇总图中，电信服务和美容美发都占比较大。商品类投诉分析图中，通讯产品、家居用品、交通工具、装修建材这些也比较集中。昨日12315指挥中心接到近1500起投诉。
揭秘
今年央视3·15晚会有咱石市接线员 发现曝光问题执法人员会立即行动
“今年去央视3·15晚会接听12315热线的还有我们中心的一名工作人员”。吴主任介绍说，这位被临时抽调去的年轻一线工作人员是个小伙子，名叫李栋，受理投诉业务能力很强。
据记者了解，今年的央视3·15晚会现场共开设了40部投诉电话，工商总局从部分省市抽调了优秀的12315一线工作人员，在热线开通时间内现场接听来自全国广大消费者的咨询、投诉和举报。
很多消费者好奇央视3·15晚会上大家投诉的线索如何去受理和解决？记者采访了解到，与往年不同的是，今年央视3·15晚会除了运用信息化网络即时转办投诉举报外，还开通了微信公众平台受理。晚会现场12315电话和微信接到的消费者投诉举报信息，都是通过网络即时传送到工商总局信息中心数据库，再通过工商专网转至相关的31个省、自治区和直辖市工商局，然后，再通过内部业务网等方式，将投诉举报信息转至有关执法单位依法处理。
（责任编辑：石兰兰）
