接连几天，化名“王玉成”的网民辱骂刘女士的帖子突然之间在人人网上泛滥，刘女士的个人照片也被大量传到网上并被恶意丑化。
刘女士不堪其扰，随后向“人人网”客服反映，要求删除侵权内容，屏蔽发帖用户。“人人网”因处理不及时，被刘女士起诉到法院。上海一中院20日披露，上海市第一中级人民法院对此案作出二审判决。
刘女士认为，北京千橡网景科技发展有限公司(“人人网”经营管理方，以下简称千橡公司)不予删除用户的侵权言论，并拒绝向其提供用户“王玉成”的真实信息，千橡公司与“王玉成”共同侵犯了其名誉权，遂要求千橡公司赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金30,000元、公证费1,000元。
千橡公司则表示，网站管理员收到刘女士投诉后，已经删除了侵权照片，一审审理过程中又主动删除了相应的侵权言论，并注销了该用户，已尽到监督、管理义务。另外，由于法律未规定网络实名制，网站不能保证用户注册时的基本信息真实可靠，因此无法提供用户真实信息。
一审法院驳回了刘女士的诉请。
刘女士向上海一中院提起上诉。该院审理后认定，网络用户“王玉成”发布攻击性言论的行为构成名誉侵权。被侵权人刘女士有权通知网络服务提供者千橡公司采取必要措施，以维护其合法权益。刘女士提供的投诉记录证实，其多次要求千橡公司屏蔽该用户，但千橡公司仅处理了相应照片，而未对侵权用户的网页予以屏蔽或者断开该侵权链接。千橡公司未采取积极措施，使刘女士名誉权遭到持续性的侵害，故其须就刘女士损失扩大的部分承担赔偿责任。据此，二审改判千橡公司在“人人网”主页上刊登对刘女士的道歉信，并赔偿刘女士精神损害抚慰金30,000元、公证费1,000元。
（责任编辑：宋雅静）
