据航资源网2015年3月30日消息：笔者近日获悉，国航3月26日下发通知，为有效遏制代理人违规行为猖獗发展势头，要求各营销单位加大对所辖代理人的管理力度，重点整治未留存旅客手机号码，未经旅客允许办理退票、办理值机和取消定座，多收改期退款手续费，退款时间过长，违规打印行程单等违规行为。对于代理人的违规行为要发现一起，处罚一起，力争在六月底前使代理人的销售行为有重大改观，旅客投诉大幅下降。
据悉，近期旅客投诉涉及代理人违规的事件呈迅猛上升趋势（同比增长600%），究其原因，主要是代理人不遵守国航客票销售操作规定，利用多收改期退票费、未经旅客同意擅自退票等违规行为侵害旅客权益，牟取非法收益；此外，随着网络机票销售平台的发展，机票销售链条加长，代理人违规手段更加隐蔽，给代理人监管工作增添了难度。
为增加威慑作用，保持处罚的严肃性，国航决定提高重点整治违规行为的处罚标准。具体处罚标准如下：
1、国航航班发生延误，代理人未及时通知到旅客，按每位旅客收取5000元违约金。
2、代理人未经旅客允许，为旅客办理值机业务，或取消旅客已经定妥的座位，或办理退款手续，按每位旅客收取5000元违约金。
3、代理人办理退款业务，多收旅客退票手续费或办理退款业务超过5个工作日，按每张客票收取5000元违约金。
4、平台销售，代理人使用未经国航授权代理的定座记录出票，由出票代理人承担全部责任；代理人使用国航授权代理的定座出票记录出票，对出票和定座代理分别予以处罚。
5、代理人连续二次发生违规行为，加倍处罚；连续三次，屏蔽定座功能，三倍处罚；连续四次，取消国航授权。
6、其他处罚标准按照销售代理协议和下发的管理文件办理。
（责任编辑：袁霓）
